Enza Home Mağazasından Geciken Teslimat Ve Cevapsız İletişim

İstanbul Bahçelievler Enza Home mağazasından 24 Temmuz 2026 tarihinde toplam 39.000 TL tutarında ürün satın aldım. Satış sırasında en geç 40 iş günü içinde kesin teslim tarihi verileceği söylendi, 14 Eylül’de müşteri ilişkileriyle yaptığım görüşmede ise ürünün 20 Eylül’de fabrikadan çıkacağı ve 5 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Bugün 12 Ekim olmasına rağmen ortada hâlâ ürün yok.

Mağazaya telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli çalıyor ama cevap veren olmuyor. Servisi aradığımda telesekreter dakikalarca “bekleyenler arasında birinci sıradasınız, tahmini bekleme süreniz bir dakika” anonsunu döndürüp duruyor fakat hatta kimse bağlanmıyor. Enza Home internet sitesinde doğrudan arayabileceğim bir iletişim telefonu yok. WhatsApp hattında ise yapay zeka sürekli aynı cevabı veriyor, mağazaya ulaşamadığımı belirtmeme rağmen benden sipariş numarası istiyor. Mağazanın verdiği satış formunda sipariş numarası yer almadığını yazınca da bunu mağazadan öğrenmem gerektiği söyleniyor ve süreç tıkanıyor.

Şikayet sitelerinden büyük uğraşla müşteri ilişkileri numarasına ulaştım. Orayı da defalarca aradım, her seferinde sadece “bildiriminiz ile ilgili çalışmamız devam etmektedir, çözümü ile ilgili en kısa süre içerisinde bilgi vereceğiz” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve kopyala-yapıştır hissi veren bir yanıt alıyorum. 24.07.2026 tarihinde satın alınan bir ürünün sevkiyat tarihini söylemek bu kadar zor olmamalı, “en kısa süre” ifadesinin ne kadar süredir devam ettiğini artık sayamıyorum. Verilen “en kısa sürede döneceğiz” cevabı da müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımıyor.

Satış esnasında mağazadaki şatafatlı görüntü ve satış personelinin ilgisiyle kurumsal, güvenilir bir firmayla alışveriş yaptığımı düşünmüştüm, ancak satış sonrası ilgi tamamen sıfırlandı. Mağazaya ulaşamayan, teslimat tarihi verilmeyen, her kanaldan oyalanan bir müşteri haline geldim. Ürün teslimatında bu kadar sorun yaşarken, ürünle ilgili bir problem çıksa sonrasında neler olabileceğini düşünmek dahi istemiyorum.

Sözleşme numaram 25548’tir. Ürünlerimin hangi aşamada olduğunu, kesin sevkiyat ve teslimat tarihinin ne olduğunu net biçimde öğrenmek ve artık oyalama içeren kalıplaşmış cevaplar yerine somut çözüm ve bilgi talep ediyorum. Ya ürünlerim bir an önce söz verilen şekilde teslim edilsin ya da yaşattığınız bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulsun.