Garanti Süresi Dışında Kırılan Döner Berjer Ve Yetersiz Servis

08.11.2023 tarihinde Enza Home İstanbul Kadıköy Libadiye şubesinden Swan berjer, döner koltuk ve köşe koltuk satın aldık. Ürünler Ocak 2024’te teslim edildi, faturada da garanti süresinin 24 ay olduğu belirtiliyor. Koltuğu kullanmaya başladıktan sonraki 25. ayda, 15 Ocak 2026 tarihinde döner berjerin alt mekanizması dengesizleşmeye başladı ve 17 Ocak’ta mekanizma tamamen kırıldı; koltuk şu anda yerde ve mekanizması iptal durumda.

Sorunu yaşadıktan sonra koltuğu aldığımız bayiye gidip durumu anlattığımda servisi aramam gerektiği söylendi. Ardından servisi aradım ve 27 Ocak 2026 tarihi itibarıyla servis kaydı açıldı, 3 gün içinde servis tarafından aranacağım belirtildi. Ancak 31 Ocak 2026 tarihi itibarıyla hâlâ aranmadım. Bu süreçte Enza Home’un WhatsApp kanalından sorunlu parçanın fotoğrafını gönderdim, müşteri hizmetlerini aradım ve mümkünse parçayı kendim teslim alabileceğimi de ilettim; buna rağmen olumlu bir dönüş yapılmadı ve sadece servisi beklemem gerektiği söylendi. Ürün, 24 ay garantisi olmasına rağmen, kullanımdaki 25. ayda arıza verdiği için garanti kapsamı dışında denilerek destek verilmemesi beni çok rahatsız etti.

Ayrıca aynı siparişte aldığımız köşe koltuğun ayağı da, aldıktan yaklaşık bir ay sonra kırılmış ve o zaman servis gelerek garanti kapsamında ayak değişimi yapmıştı. Yani ürünlerle ilgili kalite sorunlarını daha önce de yaşadık. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Bekleyenler arasında 1. sıradasınız” anonsuna rağmen 23 dakika hatta bekledim; kimse açmayınca kapatmak zorunda kaldım. WhatsApp kanalına yönlendirildiğimde ise mesajlarıma ancak yaklaşık 30 dakika sonra dönüş yapıldı. Garanti süresi bittikten sonra satış sonrası destek almak neredeyse imkansız hale geliyor; Enza Home bizim için tam bir pişmanlık oldu.

Bozulan Swan döner berjer koltuğumun mekanizmasının, ürünün çok kısa sürede arıza vermesi ve önceki benzer sorunlar da dikkate alınarak garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını, mümkün değilse koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.