Garanti Kapsamındaki Koltuk Ayağı Değişimi İçin Enza Home’un Cevapsız Tutumu

Enza Home’dan yaklaşık bir yıl önce Ankara’daki mağazadan aldığımız koltuğun ayağı, 10 gün önce İstanbul’da kırıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece plastik koltuk ayağını talep etmek için 10 gündür bir muhatap bulamıyoruz.

WhatsApp hattı ve telefon üzerinden defalarca ulaşmayı denedik; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık, talep dahi oluşturamadık. Basit bir koltuk ayağı değişimi için bu kadar zorlanmak, Enza Home gibi bilinen bir marka için ciddi bir sistemsizlik göstergesidir. Kırılan koltuk ayağını artık kendimiz temin edeceğiz; ancak asıl sorun, bu süreçte Enza Home’un müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve dağınık bir yapıda olmasıdır.

Enza Home markasının bu tutumuyla güven vermediğini, kurumsal bir yapı sergilemediğini ve en basit işlemde bile müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli tedbirlerin alınmasını ve bu markadan alışveriş yapmayı düşünen müşterilerin de bu yaşananları bilmesini istiyorum.