Enza Home Yataş Yatağı Ve Baza Üzerindeki Kalitesiz Ürün Ve Gecikmeli Servis Şikayeti

Mayıs 2025’te Enza Home Çiğli Kipa mağazasından 160X200 Yataş Ionic Energy Pro yatak ve Terra başlıklı baza satın aldık. Haziran ayında teslim edilip kurulum yapıldı. Ürünleri kullanmaya başladıktan yalnızca yaklaşık 4 ay sonra eşimle birlikte boyun ve bel ağrıları yaşamaya başladık. Yataktan ve bazadan sesler gelmeye, yatağın orta kısmında belirgin bir bombe oluşmaya başladı. İkimiz de 100 kilonun altındayız, bazaya da çok az eşya koymamıza rağmen ahşap kısımları gıcırdamaya başladı ve amortisörlerinden biri yerinden çıkarak düştü. Üstelik çalışan ve evde sınırlı vakit geçiren bir çiftiz. Bu kadar kısa sürede yaşanan sorunlar ürün kalitesini ciddi şekilde sorgulatıyor.

Ürünler garanti kapsamındayken 15 Ekim 2026’da servis kaydı açtık. Defalarca arayıp yazmamız sonucunda ancak 26 Ekim’e randevu alabildik. Randevumuz 18.00 olarak planlanmışken, servis çalışanı gün içinde bize ulaşıp saat 14.00 civarında gelebileceğini, aksi halde işlemin erteleneceğini söyledi. Randevu saatini hatırlattığımızda “Bu randevuyu kim oluşturdu, bizim mesaimiz 17.30’da bitiyor.” şeklinde bir yanıt aldık. Bu üslup ve yaklaşımın kurumsal bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ailemizi organize ederek saat 17.00’de evde bulunmalarını sağladık. Gelen ekip yalnızca amortisörü onardı. Baza gıcırtısı için herhangi bir işlem yapılmadı ve bize “Evde wd-40 varsa sürün.” denilerek çözüm, kullanıcıya bırakıldı. Yataktaki sorunun incelenmesi için yatağın götürülmesi gerektiği söylendi ancak yağmur yağdığı ve yanlarında koruyucu kılıf bulunmadığı gerekçesiyle yatak alınmadı. Daha sonra alınacağı belirtilmesine rağmen, 11 Kasım itibarıyla tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar iletişime geçtiğimde H**** isimli müşteri temsilcisinden, “Ekiplerimizin verdiği karar net ve nihaidir, işlem yapılamamaktadır.” yanıtını aldım. İncelemeye bile alınmayan bir yatak hakkında nasıl nihai karar verilebildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası servis süreci bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürün kaynaklı şikayetlerimiz hâlâ devam ediyor.

Yataş ve Enza Home gibi köklü bir markadan ilgisizlik ve geçiştirici yanıtlar değil, somut çözüm bekliyoruz. Ayıbın giderilmesi için yatak ve bazanın uzman ekiplerce detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ürünlerin tamir, değişim veya bedel iadesi yönünde tüketici lehine bir karar verilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimiz kısa sürede giderilmediği takdirde yasal tüketici haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı bildiriyoruz.