Kusurlu Mobilyalar Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Değişim Talebi

Adana Çukurova Real Yolu üzerindeki Enza Home mağazasından 8 Mayıs tarihli ear2026000006944 numaralı faturayla, 9 Mayıs’ta teslim edilmek üzere Perge 3’lü koltuk takımı, iconic Energy Pro yatak ve Lento baza satın aldık. Toplamda yaklaşık 228 bin tl tutarında alışveriş yaptık. Ürünler teslim edildiği anda, yani 9 Mayıs’ta ciddi kusurları fark ettik ve nakliye ekibi de bu defoların fotoğraflarını çekti, servisle iletişime geçileceği söylendi.

Perge 3’lü koltuk takımında yanık izine benzeyen lekeler ve dokununca ele gelen sertlikler bulunuyor. Lento baza kapaklarında izler ve çizikler mevcut, hem iç kısmında hem de dış kumaşında, özellikle alt köşede yırtık var. İconic Energy Pro yatağın bir köşesindeki yay sanki tam oturmamış gibi, o köşeye oturulduğunda aşırı çökme oluyor, diğer üç köşede böyle bir durum yok. Yeni ve sıfır aldığımız ürünlerin bu şekilde kusurlu teslim edilmesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Servis için tarafımıza geri dönüş yapılmayınca 11 Mayıs’ta biz aradık ve henüz kayıt bile açılmadığını öğrendik. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi mağduriyetimizi artırdı. Servis en sonunda 22 Mayıs Cuma günü geldi ve ürünlerde değişim yapılamayacağını, sadece onarım yapılabileceğini, tadilatı kabul edersek de parçaların yaklaşık 3 hafta içinde temin edileceğini söyledi. Biz ise baştan beri yeni ve sıfır aldığımız ürünler için tamiri kesinlikle kabul etmediğimizi, kusursuz, ayıpsız sıfır ürün değişimi talep ettiğimizi özellikle belirttik.

Satış temsilcisi E**** Y**** Bey, değişim için görüştüğünü ancak talebimizin kabul edilmediğini iletti. Ürünler hâlâ bizde, ne alınarak iade süreci başlatıldı ne de değişim yapıldı. İlk günden beri kusurlu olduğu belli olan bu koltuk, baza ve yatağın onarımla giderilmeye çalışılması ve markanın ürünlerinin arkasında durmaması güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca henüz teslim edilmemiş olan salon takımı ve yemek masası gibi diğer ürünlerimiz için de aynı sorunları yaşama ihtimalinden endişe duyuyoruz.

Yeni aldığımız, sıfır olması gereken ürünlerin kusurlu çıkması bizim hatamız değildir. Bu nedenle kusurlu gelen Perge 3’lü koltuk takımı, Lento baza ve iconic Energy Pro yatağın tamamının değiştirilerek ayıpsız, sıfır ürünlerle yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ürünlerin iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma iadesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.