Enza Home Swan Koltukta Sürekli Ses Sorunu Ve İade Talebinin Reddi

Enza Home’dan Mart 2024 tarihinde İstanbul Çengelköy şubesinden aldığım Swan marka koltuk takımımın garantisi devam ederken, koltuktan oturma ve kalkma esnasında yaylarından ve ayaklarından rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine servis talebinde bulundum; ürünün servise alınması, tamiri ve tekrar teslim edilmesi bir ayı geçti.

Koltuk servisten geldikten sonraki gün, yani ertesi gün aynı sorunların hiçbir düzelme olmadan devam ettiğini gördüm ve bu kez ikinci bir servis kaydı açtırdım. Tekrar gelen servis, koltuğun değişmesi gerektiğini ifade etti. Ancak bugün tarafıma dönüş yapılarak değişim ve iade talebimin reddedildiği, koltuğun yeniden servise alınacağı bilgisi verildi. Aynı sorunun ilk tamirden sonra da devam etmesi nedeniyle ürünü tekrar servise vermeyi kabul etmedim.

Bu süreçte Enza Home tarafından bana hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve yaklaşımın kesinlikle yapıcı olmadığını deneyimledim. Tüm bu yaşananlar sonucunda Enza Home Swan marka koltuğun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün tamamen iadesini, ödediğim bedelin geri ödenmesini talep ediyorum.