Yeni Alınan Koltuk Takımında Sürekli Arıza Ve Değişim Sorunu

14.08.2025 tarihinde İstanbul Şirinevler Enza mağazasından Canton Plus kodlu koltuk takımı satın aldım. Teslimat sırasında 2,5’luk koltuğun kolunda yamukluk tespit edildi ve tutanak tutularak değişim sağlandı. Ancak gelen yeni koltuğun da ayakları arızalıydı, tekrar servis talebi oluşturduk ve ayak değişimi yapılacağı iletildi.

Aynı takımın 3’lü koltuğunda ise, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 ay sonra her oturuşta ve harekette ciddi bir ses ve gıcırtı problemi ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar servis talebi oluşturduk. Gelen eksper, değişim gerektiğini belirtmesine rağmen, Enza merkez sadece tamir seçeneği sunabileceğini, tamiri kabul etmezsek değişim veya iade hakkımızın olmadığını belirtti. Ancak ürün henüz 3 ay bile kullanılmadı ve garanti süresi 1 yıl olmasına rağmen, yeni alınan bir koltuğun tamir edilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakları ve sözleşme gereği koltuğun değişimini talep ediyorum. Ürünün tamir edilmesi yerine, ayıplı ürünün değişimi veya gerekirse iadesinin sağlanmasını istiyorum.