Kusurlu Koltuk ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

AYIPLI/KUSURLU ürün/SWAN model koltuk takımı

27/04/2024 tarihinde Enza Home showroomundan görüp almış olduğum koltuğun yaklaşık 1 ay içerisinde her iki oturma minderi kısmından yay sesi (takılıp kurtulma sesi) gelmeye başladı. Akabinde müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturdum ve gerekli kontrollerin sağlanması için tarafımıza eksper yönlendirildi. Eksper tarafından koltuğun minderlerinin simetrik olmadığı, koltuğun her iki kısmındaki süngerlerin az olduğu, koltuğun içe çöktüğü ve yaylarının problemli olduğunun tespiti yapıldı. Müsaitlik durumuna göre koltuğun servise alınacağı bilgisi verildi. Bu süreçte koltuğun alt kısmından yayın görünür şekilde dışarı çıkmasıyla beraber tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatıp koltuğun değişimini ya da para iadesini talep ettim, müşteri hizmetleri de 17/09/2024 tarihinde eksperin ve servisin geleceğini söyledi. Tabii bu sürede koltuğun oturma kısmı üzerindeki kumaşta iplik atması olduğunu da fark ettik. 17/09/2024 tarihinde adresimize eksper gelmedi sadece servis nakliye görevlilerince gelindi ve koltuğun minderleri yerinde söküldü, koltuğun minderindeki kumaştaki hatadan bahsettiğimizde kendilerinin bu duruma bir şey yapamayacaklarını müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturmamız istendi. Hem ortaya çıkan yeni sorunları bildirmek hem de değişim talebimizi müşteri hizmetlerine sorduğumuzda sistemde herhangi bir iade talebi gözükmediğini, böyle bir kayıt olmadığını öğrendik, geçmiş tarihli görüşmelerimizin incelenmesini talep ettiğimizde iade talebimizin gözden kaçtığına dair bilgi verildi ve tarafımıza herhangi bir bilgi verilmeksizin iade/değişiklik talebinin reddedildiğini öğrendik, bölge servisini aradığımızda ise servis kısmı tarafından aranacağımız ve sonrasında yeni ortaya çıkan sorunları bildirmemiz söylendi ancak servis tarafından bu tarihe kadar aranmadık. 03/10/2024 tarihinde yani bugün ürünüm teslim edildi fakat hiç dokunulmamış gibi geri yerine takıldı. Öndeki simetri düzeltilmemiş koltuk hâlâ içe çöker vaziyette. Bunu söylediğimde de getiren görevlinin bana tekrardan servis kaydı oluşturmam gerektiği bilgisiydi. Bizimle resmen dalga geçiyorlar, paramla rezil oldum. Evde koltuksuz yerlerde oturuyoruz gerekli mercilere başvurdum. Kaliteli olsun dedik bilinmeyen firmadan aldığım koltuk bundan bin kat sağlam çıktı. 1 ay kullanmadan koltuk pert resmen. Parayı sokaktan mı topluyoruz yazıklar olsun bu nasıl bir kurumsal firmadır. Muhatap yok defalarca aradım.