Enza Home Stokta Denilen Ürünler Teslim Edilmedi, İletişim Sağlanamadı

6 Ağustos 2025 tarihinde Ankara vega cadde Enza Home mağazasından koltuk takımı, yatak, baza ve yemek masası takımı satın aldım. Toplamda 185.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Satış sırasında ürünlerin stokta olduğu belirtildi. Ancak yataklarım yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi, koltuk ve yemek odası takımı ise hâlâ teslim edilmedi.

Teslim edilmeyen ürünlerle ilgili defalarca mağazayı aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca ürün üretimdeyse görüntüleyebildiklerini, ürünün hangi aşamada ve nerede olduğunu tam olarak söyleyemediklerini belirttiler. Ayrıca sürekli olarak 'teslimattan arayacaklar' denmesine rağmen kesin bir teslimat tarihi verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Satış sırasında stokta olduğu söylenen ürünlerin teslim edilmemesi, iletişimsizlik ve süreçle ilgili bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve evime yerleşemedim. Enza Home’dan beklentim, ürünlerimin bir an önce teslim edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi. Ayrıca ellerinde olmayan ürünleri varmış gibi satmamalarını ve satış sonrası iletişim konusunda daha şeffaf ve duyarlı olmalarını talep ediyorum.