Enza Home Koltuk Takımında Kumaş Dökülmesi Garanti Dışı Olarak Reddedildi

İstanbul Avcılar Enza Home mağazasından aldığım Petra koltuk takımının üçlü koltuklarından birinde, kumaş yüzeyi yaklaşık 1 yıl önce pul pul dökülmeye başladı. Kullanım şartlarımda herhangi bir olağanüstü durum olmamasına rağmen, bu durumun tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem ürünü aldığım mağaza ile hem de Enza Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Mağaza, konuyu genel merkeze benim başvurmam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise garanti süresi dışında kaldığını belirterek sadece ücretli servis seçeneği sundu.

Özellikle bu koltuk takımıyla ilgili aynı dönemde pek çok kişinin benzer şekilde kumaş dökülmesi sorunu yaşadığını ve bunun Şikayetvar gibi platformlarda da görülebildiğini fark ettim. İstersem sorunun boyutunu göstermek için görsel de paylaşabileceğim halde, yine de sorunun garanti dışı denilerek tamamen bana yüklenmesi beni rahatsız ediyor.

Uzun süredir kullanılan bir koltuğun bu şekilde yüzeyinin dökülmesi, Enza Home gibi bir markadan beklemediğim bir durum olduğu için hayal kırıklığı yaşıyorum. Üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kumaş problemimin, ücret talep edilmeden incelenmesini ve ayıplı parça/ürün için uygun şekilde tamir, değişim ya da başka makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.