Renk Atması Yaşayan Enza Home Koltukta Garanti Sonrası Destek Reddi

14 Kasım 2022 tarihinde ödemesini yaptığımız ve 31 Aralık 2022’de teslim edilen Enza Home Petra model koltuk takımımızda, kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde birçok farklı noktada renk atmaları oluştu. Koltuğun farklı yerlerinde aynı sorunun yaşanması, problemin kullanıcı hatasından değil, kumaşın kendisinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığımız bu sorun üzerine Enza Home ile iletişime geçtiğimizde, ürünün garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle işlem yapılamayacağını ilettiler. Ücreti karşılığında yaptırmak istediğimizde ise, bu koltuk modelinin artık üretilmediğini ve kumaşının da temin edilemeyeceğini söylediler. 3 yıllık bir koltuğun kumaşının artık stokta olmaması da ürünün ayıplı olduğunun bir başka göstergesidir. Yani garanti kapsamında olması gereken bir durum için, ücretli talebimize dahi herhangi bir çözüm sunulmadı ve destek alamadık.

Enza Home’dan aldığımız bu koltuk takımı, yaklaşık 3 yıl gibi bir sürede görsel olarak kullanılamaz hale geldi. Kullanıcı kaynaklı olmayan, farklı birçok noktadaki renk atması ve deformasyon sebebiyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda Enza Home’dan, koltuk takımımızın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da kumaşının ücretsiz şekilde komple yenilenmesini talep ediyorum.