Enza Home Koltuk Takımında Erken Deformasyon Ve Yetersiz Bilgilendirme

Enza Home Konya Şefikcan karşısındaki şubenizden yaklaşık 4 ay önce Paloma koltuk takımı satın aldık. Ürünü ilk kullanımdan itibaren koltuk kumaşında belirgin bir deformasyon oluşmaya başladı. Yaklaşık 2 aydır, koltuğu çok sık kullanmamamıza rağmen, kumaş kendini salıyor ve sürekli iz kalıyor. Ayrıca yatak olarak kullanıp tekrar oturma şekline getirdiğimizde kenarlarda kumaş birikmesi yaşanıyor.

Bu şikayetimizle ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradık ve servis ekibiniz gelip ürünü inceledi. Ancak, süngerin yumuşak olduğu için bu esnemelerin normal olduğu ve kullanım kılavuzunda belirtildiği söylendi. Satın alırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı; böyle bir durumun olacağını bilseydik ürünü alıp almamaya ona göre karar verirdik.

Ürünümüz garanti kapsamında ve fatura numaramız BS72025000000049’dur. Koltukta yaşanan bu deformasyonun normal olmadığını düşünüyor, mağduriyetimizin giderilmesi için ürünün para iadesini ya da değişimini talep ediyorum.