Enza Home Eksik Berjer ve Yanlış Köşe Parçası Teslim Edilmedi, Saygısız Mağaza Yaklaşımı

Enza Mobilya Sakarya Serdivan mağazasından yaklaşık 350.000 TL tutarında alışveriş yaparak evimi tamamen sıfır ürünlerle döşedim. Satın alma aşamasında ürünlerin gönderileceği adres belli olmamasına rağmen, sonradan 10.000 TL nakliye bedeli talep edildi ve mağduriyet yaşamamak adına bunu da kabul ettim.

30 Nisan tarihinde teslimat yapıldı; ancak bir berjerim eksik geldi ve l koltuğumun dinlenme köşesi yanlış parça olarak teslim edildi. Yanlış parçayı evde bırakıp kendi koltuğuma ait doğru dinlenme köşesinin 6–8 hafta içinde geleceğini söylediler. Ben de bu süre boyunca sabırla bekledim.

8 haftalık bekleme süresi dolmasına rağmen hâlâ ürünlerim teslim edilmedi. Defalarca mağaza ile iletişime geçtiğimde yalnızca “en yakın zamanda halletmeye çalışıyoruz” şeklinde, ucu açık ve belirsiz cevaplar alıyorum, net bir tarih verilmiyor. Görüşmeler sırasında bir de dalga geçer gibi “yanlışlıkla insan ölüyor” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullanıldı; bu söylem beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ödediğim yüksek bedel ve yaşadığım zaman kaybı ortadayken, Enza Mobilya’dan eksik olan berjerimin ve l koltuğumun doğru dinlenme köşesinin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, tarafıma net ve yakın bir teslimat tarihi verilerek acilen gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık ciddiyetle yönetilmesini istiyorum.