Yeni Aldığım Koltuk Takımı Hem Arızalı Hem Kullanışsız, Servis Ve Mağaza İlgisiz!

19 Temmuz’da Sakarya Serdivan Enza Home mağazasından satın aldığım Cante 3’lü koltuk takımım 1 Ağustos’ta teslim edildi. Teslimattan sadece 3 hafta sonra koltuklardan biri tamamen bozuldu ve açılıp kapanmaz hale geldi. Diğer koltuk ise ilk günden beri son derece ağır, açma-kapama sistemi çok zor ve ergonomik değil; annem bel rahatsızlığı nedeniyle kullanamıyor, her denemede daha da zorlanıyor.

25 Ağustos’ta annem mağazaya bizzat gidip durumu bildirdi, ancak Serdivan Enza Home mağazasındaki çalışanlar hiç ilgilenmedi ve genel merkezi aramasını söylediler. Mağaza hizmetinden de kesinlikle memnun kalmadık. Aynı gün genel merkezi arayarak kayıt oluşturduk. 3 gün sonra arayıp 1-7 Eylül arasında servis geleceğini söylediler, ancak bu tarihler geçtiği halde kimse gelmedi, arayan soran olmadı. Ürün henüz 1 ayını doldurmadan arızalandı ve garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Koltuk takımını 47.850 TL’ye 6 taksit olarak aldım, fatura evrak no: 2500000324. Hem arızalı olan koltuğun hem de ergonomik olmayan diğer koltuğun iadesini talep ediyorum. Ürünlerin kullanımı sürekli olarak problemli ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca, çözüm sunulmadığı takdirde tüketici heyetine de başvuracağımızı belirtmek isterim.