Eğimli Ve Ses Çıkan Koltukta Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yataş Enza Home’dan Grace yt köşe büyük koltuk takımını 28.12.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum eh prk shw mağazasından satın aldım, ürün 01.12.2025 tarihinde evime teslim edildi. Teslimle birlikte koltukta öne doğru belirgin bir eğim olduğunu, oturunca bir süre sonra aşağı doğru kaydığımı ve koltuğa her oturup kalktığımda rahatsız edici şekilde “cırt cırt” sesleri geldiğini fark ettim. Ancak çok zor bir ameliyat geçirmiş olmam ve ciddi sağlık sorunlarım nedeniyle sürece hemen müdahil olamadım.

24.04.2026 tarihinde Yataş Enza Home müşteri ilişkileri ile iletişime geçerek üründeki sorunları ayrıntılı şekilde anlattım ve ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Görüşmede yetkili kişi, ekspertiz yapılması gerektiğini söyleyerek servis yönlendirdi. 27.04.2026 tarihinde servis eve gelerek inceleme yaptı ve düzenlenen ekspertiz raporunda hem öne doğru eğimin hem de ses şikayetlerimin mevcut olduğu teyit edildi.

Buna rağmen müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmede onarımı kabul etmediğimi, yeni bir ürünle değişim istediğimi, hatta bu modelde bu sorunun kronik bir durum olması ihtimaline karşı ücret farkını da ödeyerek farklı bir ürün almayı kabul ettiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, talebim reddedildi ve sadece onarım yapılacağı söylendi. Süregelen sağlık durumum düşünüldüğünde bu koltuğun eğimli yapısı kullanımımı ciddi anlamda zorlaştırmakta ve Konfor yerine rahatsızlık vermektedir. Yataş müşteri ilişkilerinin üründeki sorunu görmelerine ve bilmelerine rağmen müşterisine çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle firmaya ve ürünlerine karşı güvenim ciddi biçimde sarsılmıştır.

Söz konusu ürünü prk2025000273358 numaralı e-fatura ile, toplam 35.273,70 TL bedelle kredi kartıma 7 taksit olacak şekilde satın aldım ve ödemelerim hâlâ devam etmektedir. Üründeki ayıbın ekspertiz raporuyla da tespit edilmiş olmasına rağmen yalnızca onarım seçeneğinde ısrar edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım güven kaybı da dikkate alınarak koltuk takımımın geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.