Enza Home Terra Köşe Koltuğunda Sürekli Dikiş Hataları Ve Uzun Tamir Süresi, Ücret İadesi Talebi

21 Ağustos 2025 tarihinde Enza Home’dan İstanbul Marmara Forum AVM şubesinden Terra köşe koltuk satın aldım. Koltuk eve geldikten yaklaşık iki hafta sonra dikiş ve kumaş hataları ortaya çıktı. Bu nedenle koltuğu iki kez kumaş kaplama ve dikiş onarımı için atölyeye göndermek zorunda kaldım. Ancak koltuk atölyede kalması gereken süreyi çok aştı ve toplamda 23 gün boyunca evde koltuksuz kaldık.

Her seferinde sorunların giderileceği söylenmesine rağmen koltuk her gelişinde yine kusurlu, özensiz ve hatalı dikişlerle teslim edildi. Son gönderimde ise koltuk adeta müşteriyle dalga geçer gibi, gözle görülür hasarlı ve yine düzgün dikilmemiş şekilde tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 7 aydır aynı problemle uğraşıyor olmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Mağaza ile görüştüğümde konunun kendileriyle ilgisi olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Yataş/Enza teknik servisle görüştüm ancak asıl problem, servise giden koltuğumun kumaşının bir türlü düzgün ve kusursuz şekilde dikilmemesi. Ürünüm prk2025000177696 belge numarasıyla kayıtlıdır ve koltuk için toplam 51.219,46 TL ödeme yaptım.

Uzun süredir çözülmeyen bu ayıp ve defolu ürün nedeniyle süreçten son derece yoruldum ve mağdur oldum. Sürekli tamir adı altında zaman kaybetmek istemiyorum. Bu nedenle Terra köşe koltuğumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.