Koltuk Onarım Süreci Uzuyor Net Teslim Tarihi Belirsiz

Enza Home Marmara Forum şubesinden Kasım 2025’te satın aldığım Grace köşe koltuk, üretim sürecinde 70 günden fazla bekledikten sonra 21 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak koltuk teslim edildikten hemen sonra, açma aparatı yanlış üretildiği için kumaşta yırtılma meydana geldi ve ürün daha ilk haftasında hasar aldı.

Bu sorun üzerine eve eksper gelmesini bekledik ve yaklaşık iki hafta sonra gelip koltuğu aldılar, yeni kumaş dikeceklerini söylediler. 4 Nisan’dan beri koltuk Enza Home’da ve 13 gündür de dikim/onarım sürecinin tamamlanmasını bekliyoruz. Evde tek koltuğumuz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen süreç uzatılıyor, net bir teslim tarihi verilmiyor ve mağdur edilmeye devam ediyoruz.

Servis numaram 5000****31’dir. Az önce tekrar müşteri hizmetleriyle/mağaza ile iletişime geçmeme rağmen koltuğumun ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamadım. Ürünümün onarımının hiçbir gerekçe olmaksızın daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını ve koltuğumun tarafıma ivedi şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.