Baza Karkası Kendi Kendine Büküldü Üretim Hatası Ve Garanti İhlali

05.08.2025 tarihinde Enza Home Tekirdağ Süleymanpaşa Çınarlı şubesinden Silver Therapy Canto Silver 120X200 baza, yatak ve başlık seti (14210 antrasit) satın aldım. Ürünü peşin ödeme ile aldım ve yaklaşık 7 ay kadar sorunsuz kullandım. 2026 yılının 4. ayında bazanın karkası kendi kendine büküldü.

Sorunun kaynağı olarak, bazanın makasının taşıyıcı noktanın tam ortasına değil, uca monte edildiğini ve bu nedenle zamanla ağırlığı taşıyamayıp büküldüğünü gördük. Evde herhangi bir darbe, çekiçle müdahale veya yanlış kullanım kesinlikle olmadı. Normal kullanımda, kendi yapısal zafiyeti nedeniyle baza karkasının büküldüğünü düşünüyorum.

Mağazayla görüştüğümde bana Yataş servisi aramam için sadece servis numarası verildi. Yataş servis eksperinin incelemesi sonrasında ise hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Ürünü olağan şekilde kullanmama rağmen, üretim ve montaj hatası gibi görünen bu durumun kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında, tüketici olarak mağduriyetimi giderecek şekilde onarılmasını, ayıplı olduğu tespit edilirse bazanın değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.