Enza Home Netha Yatak Odası Takımında Üretim Hatası Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

2019 yılında Antalya’daki Enza Home mağazasından Netha yatak odası takımı satın aldım. Ancak bazanın orta kısmı zamanla eğildi ve üstündeki yatak da bu nedenle balık sırtı şeklini aldı. Son 2 yıldır bu sorunla uğraşıyorum.

Servis çağırdığımda, bunun bilinen bir üretim hatası olduğunu ve serinin daha sonra revize edilip orta kısma destek eklendiğini öğrendim. Yani firma, üründeki tasarım hatasını fark edip yeni üretimlerde düzeltmiş; fakat mevcut kullanıcılar olarak bizlere herhangi bir bilgilendirme, geri çağırma veya destek sunulmadı.

Servis, bazanın tamirinin neredeyse yeni bir ürün fiyatına denk geleceğini ve bu nedenle yenisini almamın “daha mantıklı” olacağını söyledi. Ancak ürünü hatalı kullanmadım ve sorunun üretimden kaynaklandığı servis tarafından da belirtildi. Garanti süresi dolmuş olsa da, bu mağduriyetin bedelinin tüketiciye yüklenmesi Enza Home’un kalitesine yakışmamaktadır.

Ayrıca, bazadaki eğilmeden dolayı yatakta da deformasyon oluştu ve yatak garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Bu nedenle hem baza hem de yatak için, sırasıyla üretim hatası ve garanti kapsamında ücretsiz onarım, değişim veya makul bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Aru2019000000312 numaralı siparişime ait şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ederim.