Açılmayan Koltuklar, Gelmeyen Servis: Büyük Mağduriyet

Enza Home Yataş Zonguldak Umut Pazarlama’dan daha önce memnun kaldığım için yeniden Grace 3’lü koltuk modelinden 2 adet satın aldım. Ancak siparişten yaklaşık bir ay sonra teslim edilen bu iki koltuğun yatak mekanizmasını eşimle birlikte açmaya fiziksel gücümüz kesinlikle yetmedi. Ayrıca koltukların yastıkları büzgülü duruyor ve uç kısımlarında boşluklar bulunuyor.

Durumu ürünü aldığım bayiye ilettiğimde, mağazadaki teşhir ürünü üzerinde aynı model koltuğun neredeyse parmak ucuyla çok rahat açıldığını gördüm. Bu nedenle bana teslim edilen koltukların aceleyle üretildiğini ve gerekli test‑kontrollerden geçmeden gönderildiğini düşünmeye başladım. Bayi, yetkili servis numaralarını vererek servise yönlendirdi fakat uzun süre aramamıza rağmen bu numaralara ulaşamadık.

Daha sonra tekrar bayiye gidip yaşadığım sorunu anlatınca bu kez kendileri ilgilenip servisle irtibat kurdular ve bana SMS ile 5000****38 numaralı servis talebinin açıldığı bilgisi geldi. Bu talep üzerinden web sitesine girerek, resim desteği ile yaşadığım sorunları ayrıntılı şekilde sisteme yükledim. Ardından tarafıma 14.09.2026 tarihi için servis randevusu verildi ve randevu günü gelmeden bir saat önce aranacağım bilgisi paylaşıldı.

Biz de tatil planımızı bu randevuya göre sonlandırıp evimize döndük ve tüm gün boyunca, akşam 23.00’e kadar her an gelebilirler diye evde bekledik. Buna rağmen ne gelen oldu ne de “bugün gelemeyeceğiz” şeklinde en basitinden bir bilgilendirme telefonu dahi açılmadı. Servisi telefonla aradığımda ise “Akdeniz mi, Marmara müşterisi misiniz?” şeklinde yönlendirmelerle uzun uzun müzik dinletilip hatta bekletildim ve yaklaşık bir saat uğraşmama rağmen kimseye ulaşamadım.

Sonrasında tekrar ürünü aldığım bayiye gidip tüm bu yaşananları anlattığımda, bayi gerçekten elinden geldiğince ilgilendi ve kendileri de iletişim kurmaya çalıştılar. Ancak öğrendiğime göre Enza Home Yataş, daha önce bizzat verdiği destek hizmetini artık özel bir firmaya devretmiş ve bu nedenle servis sürecinde ciddi aksaklıklar yaşanıyor. Bayiye açıkça belirttim; Enza Home Yataş bu sorunu çözmeyecekse koltuklarımı geri alsın, parasını dahi istemiyorum, yaşadığımız stres ve mağduriyet bize fazlasıyla yetti.

Tüm bu süreçte hem ürünün fonksiyonel olarak kusurlu olması hem de servis ve bilgilendirme hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle Enza Home Yataş’ın, Zonguldak Umut Pazarlama’dan aldığım iki adet Grace 3’lü koltuğu sorunsuz ve rahat açılır aynı model yenileriyle değiştirmesini talep ediyorum.