Grace Model Koltuğunda Açılmayan Baza Sorunu Ve İade Talebi

19 Nisan 2026 tarihinde Enza Home Dudullu mağazasından açılabilen 3’lü Grace model koltuk satın aldım. Ürün stokta olmadığı için haziran sonunda yeni üretimle teslim edileceği söylendi ve 37.093 TL ödeme yaparak bunu kabul ettim. Haziran sonunda koltuk Horoz Lojistik tarafından getirildi ve kurulumu yapıldı ancak koltuğu açmayı denediğimde baza kısmı kesinlikle açılmıyordu.

Kurulumu yapan Horoz Lojistik personelini aradığımda, koltuğun kullanıldıkça yaylarının esneyeceğini söyleyip telefonu kapattı. Sorun devam edince Enza Home müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu anlattım ve servis yönlendirildi. Gelen servis, üretimin hatalı yapıldığını, kolçak ile baza arasında mesafe bırakılmadığı için bazanın açılmadığını belirtti ve bu doğrultuda servis kaydı oluşturuldu. Servis kaydı sonuçlandığında, koltuğun yeniden üretileceği ve tarafıma yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi.

Bugün yeni üretilen koltuk teslim edildiğinde ise yine aynı problemle karşılaştım, baza kısmı yine açılmıyor. Gelen lojistik personeli de bu problemin Grace modelinde sürekli yaşandığını ve mağaza çalışanlarının bunu bilmesine rağmen bilgi vermeden satışa devam ettiklerini söyledi. İkinci kez servis kaydı oluşturuldu ancak artık bu süreçten tamamen bıkmış durumdayım ve yaklaşık 2 aydır koltuğu olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Firmaya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, çözüm sunulmuyor ve her seferinde aynı sorunlu ürün yeniden gönderiliyor. Bu nedenle Grace model koltuğun iadesini ve ödediğim 37.093 TL tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilinen bir üretim hatasına rağmen bilgi vermeden satış yapan Dudullu mağazası çalışanlarından da şikayetçiyim ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.