to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Aralık 2025 tarihinde Marmara Forum Enza Home mağazasından Grace model l koltuk satın aldım. Ürün 44 iş günü sonunda, 7 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Teslim sonrası yaptığım incelemede döşeme hataları ve bazanın aşırı zor açılması problemi olduğunu fark ettim. Annemle birlikte dahi açamadığımız için ertesi gün müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum.
Eksper incelemesi sonrası ürün tamire alındı ancak belirtilen süreler aşıldı ve süreç 1 aydan fazla sürdü. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadı, tüm ilerleme yalnızca benim defalarca aramam sonucunda gerçekleşti. Koltuk 18 Mart 2026’da teslim edildiğinde ise bazayla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve tekrar kayıt açtırmak zorunda kaldım.
Bayram sonrası yeniden eksper incelemesi yapıldı ve 30 Mart’ta değişim talebimin kabul edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için hem müşteri hizmetleriyle hem de servisle defalarca iletişime geçmek durumunda kaldım.
30 Nisan 2026’da değişim kapsamında yeni koltuk teslim edildi. Ancak ürünü getiren ekip dahi bazayı açamadı ve kumaşta yine potluklar olduğu görüldü. Ekip, ürünün problemli olduğunu kabul ederek yeniden kayıt açılacağını söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme “ürün sorunsuz teslim edilmiştir” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim.
12 Mayıs 2026 tarihinde gelen eksper A**** g* İsimli kişi anneme, ürünün sorunsuz teslim edildiğine dair imza atıldığını söylemiş, annem böyle bir imza atılmadığını dile getirince “Ben yalan mı söylüyorum? ” şeklinde son derece uygunsuz bir üslupla konuşmuştur. Ayrıca “Nasıl açıldığını biliyorum” diyerek yaşadığımız problemi dinlememiş, yaklaşık 40 yıldır Yataş’ta çalıştığını söyleyerek küçümseyici ve üstten tavırlar sergilemiştir.
Ayıplı ürün sürecinin aylardır çözülememesi, bazanın hâlâ sağlıklı şekilde kullanılamaması ve çalışanların bu saygısız tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Enza Home ve ilgili çalışanlardan şikayetçiyim.
18.11.2025 tarihinde Enza Home İstanbul Maltepe Zümrütevler şubesinden Grace 3’lü ve 2’li koltuk takımı satın aldım. Sipariş sırasında bana verilen tahmini teslimat tarihi 25.12.2025 olarak belirtildi. Ancak ürünün kumaşının tedarik edilememesi sebebiyle süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirm...
27 Aralık 2025 tarihinde Aksaray Enza Home mağazasından 1105632859 numaralı sipariş ile Maris Köşe Koltuk Takımı satın aldım. Ürünün 4‑6 hafta içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süre aşılmış ve köşe koltuk ancak 20 Şubat 2026 tarihinde evime getirilip kurulmuştur. Bu süre zarfında ...
07.01.2025 tarihinde MASKO Enza mağazasından aldığım Grace 3’lü yataklı koltukta yaklaşık 10 gün önce kasa açılması problemi yaşadım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Sorunun çözümü için Enza müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 3 gün içinde servis hizmeti için randevu verileceği söyl...
Aralık 2024’te Enza Home’dan Grace 3’lü yatak koltuk satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, Aralık 2025’te koltuğun profillerinde ve kasasında ayrılmalar olduğunu fark ettim. Ocak 2026’da servis gelip ürünü inceledi ve kasasının değişmesi gerektiğini söyleyerek talep açtı. Şubat ayında...
8 Nisan 2026 tarihinde evimizdeki koltuklarımızda yaşadığımız arıza nedeniyle Yataş (Enza Home) müşteri temsilcisini arayarak kayıt oluşturdum. 10 Nisan 2026 tarihinde eksper evimize gelerek Grace 3’lü koltuk ve Grace 2’li koltukta oluşan arızaları inceledi. İki koltuğun çöken kısımlarının garanti k...
Yorumlar