to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’da Ayıplı Koltuk, Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi Ve Küçümseyen Uzman
12 Aralık 2025 tarihinde Marmara Forum Enza Home mağazasından Grace model l koltuk satın aldım. Ürün 44 iş günü sonunda, 7 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Teslim sonrası yaptığım incelemede döşeme hataları ve bazanın aşırı zor açılması problemi olduğunu fark ettim. Annemle birlikte dahi açamadığımız için ertesi gün müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum.
Eksper incelemesi sonrası ürün tamire alındı ancak belirtilen süreler aşıldı ve süreç 1 aydan fazla sürdü. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadı, tüm ilerleme yalnızca benim defalarca aramam sonucunda gerçekleşti. Koltuk 18 Mart 2026’da teslim edildiğinde ise bazayla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve tekrar kayıt açtırmak zorunda kaldım.
Bayram sonrası yeniden eksper incelemesi yapıldı ve 30 Mart’ta değişim talebimin kabul edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için hem müşteri hizmetleriyle hem de servisle defalarca iletişime geçmek durumunda kaldım.
30 Nisan 2026’da değişim kapsamında yeni koltuk teslim edildi. Ancak ürünü getiren ekip dahi bazayı açamadı ve kumaşta yine potluklar olduğu görüldü. Ekip, ürünün problemli olduğunu kabul ederek yeniden kayıt açılacağını söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sisteme “ürün sorunsuz teslim edilmiştir” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim.
12 Mayıs 2026 tarihinde gelen eksper A**** g* İsimli kişi anneme, ürünün sorunsuz teslim edildiğine dair imza atıldığını söylemiş, annem böyle bir imza atılmadığını dile getirince “Ben yalan mı söylüyorum? ” şeklinde son derece uygunsuz bir üslupla konuşmuştur. Ayrıca “Nasıl açıldığını biliyorum” diyerek yaşadığımız problemi dinlememiş, yaklaşık 40 yıldır Yataş’ta çalıştığını söyleyerek küçümseyici ve üstten tavırlar sergilemiştir.
Ayıplı ürün sürecinin aylardır çözülememesi, bazanın hâlâ sağlıklı şekilde kullanılamaması ve çalışanların bu saygısız tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Enza Home ve ilgili çalışanlardan şikayetçiyim.
Ürünün tamirle halledilebileceğine karar veren Enza'ya güncel servis formunu sorduğumda ellerinde olmadığını söylediler. Son gelen eksperin geldiği zamana ait kayıt yok form yok kafalarına göre karar verilmiş soruyorum cevap yok. Dava açacağını söylüyorum imza attığını söyledikleri kağıdı istedim bayiden almam gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde öyle bir şey olmadığı söylendi. Ne yapıldığı belli değil ama usulsüz işler olduğu aşikar. Ne zamanki bayi ile birlikte müşteri hizmetlerini aradık o zaman şikayet kaydı oluşturuldu ama hala haber yok.
