Enpara Mobil Bankacılık Erişiminin Kapatılması Ve Şirket Kapalı Görünümü İçin Açıklama Talebi

Enpara’da bulunan vadesiz hesabımın mobil internet bankacılığına girişi yaklaşık 1 aydır kapalı durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda, durumun “politikalara uygun olmama” gerekçesiyle olduğunu belirtip, herhangi bir detaylı açıklama yapmadılar ve erişimimi yeniden açmadılar.

Müşteri temsilcileri, talimat vererek işlemlerimi telefon üzerinden yapabileceğimi söylüyor ancak mobil bankacılığa neden giremediğim konusunda net bir gerekçe sunmuyorlar. Ayrıca şirketimin sistemlerinde “şirket kapalı” olarak göründüğünü ve bu nedenle işlem yapılamadığını belirtiyorlar. Bu durum hem güven duygumu zedeliyor hem de hesabımı normal şekilde kullanmamı engelliyor.

Mobil bankacılığa giremediğim ve şirketim kapalı göründüğü için hakedişlerimi alamıyorum, hakedişlerimin yatacağı IBAN’ı değiştiremiyorum ve çalıştığım firmalar bu nedenle ödemeleri farklı bir hesaba yönlendiremiyor. Firmalara durumu açıklamakta zorlanıyorum; hem iş akışım hem de kişisel ödemelerim bu yüzden aksıyor.

Enpara’dan, hem şirketimin neden “kapalı” göründüğüne hem de mobil bankacılık erişimimin neden kapatıldığına dair net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, mümkünse erişimimin tekrar açılmasını; aksi halde de hesap, IBAN ve hak ediş ödemeleri konusunda sorun yaşamayacağım şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.