Şirket Hesabının Mobil Erişiminin Güvenlik Nedeniyle Kapatılması Ve Ödeme Gününde Mağduriyet

Enpara Şirketim mobil kanallarım güvenlik gerekçesi ileri sürülerek gün boyunca “enpara.com cep şubesi kullanımınıza kapalıdır” uyarısı ile kullanıma kapatıldı ve kendi hesabımdaki parayı kullanmam fiilen engellendi. Bugün başka bir bankadaki kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen, Enpara Şirketim mobil’e erişemediğim için kart borcumu ödeyemiyor ve mağdur ediliyorum.

Güvenlik sebebiyle erişim kapatılmasını bir yere kadar anlayabilirim ancak bir şirket hesabının tüm kanallarını mesai dışı bir saatte, hiçbir alternatif yol bırakmadan kapatmak ve müşteriyi ödeme gününde çaresiz bırakmak kabul edilebilir bir uygulama değildir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mesai dışında olduklarını, dolayısıyla bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağını ilettiler ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Enpara’nın şirket müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyecek bir düzenleme yapmasını, özellikle güvenlik birimlerinde gerektiğinde mesaiye kalabilecek veya nöbet tutabilecek bir çalışan bulundurarak bu tür kritik erişim kısıtlarını anlık olarak çözebilmesini talep ediyorum. Bugün yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bir “güvenlik” gerekçesinin arkasına sığınılarak şirket hesaplarının kullanıma kapatılmasına yönelik süreçlerin yeniden düzenlenmesini istiyorum.