Enpara Vadesiz Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve Parama Erişemiyorum

Enpara’da yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım vadesiz hesabım, 2025’in sonlarına doğru hiçbir gerekçe belirtilmeden bir gecede kapatıldı. Ertesi gün internet bankacılığına girmeye çalıştığımda girişimin engellendiğini gördüm ve hesabıma ile içindeki bakiyeye ulaşamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ve yazılı olarak da başvuru yaptığımda, “Bana bir sebep söylemek zorundasınız” dememe rağmen hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı. Sadece “bankacılık sistemimiz gereği hesabınız kapatılmıştır” şeklinde genel bir ifade kullanıldı ve detay vermekten ısrarla kaçınıldı. Hesabımdaki paranın tarafıma ödenmesi gerektiğini iletmeme rağmen halen bakiyeme ulaşamıyorum.

Gerekçe dahi açıklanmadan yıllardır kullanılan bir hesabın bir anda kapatılması ve müşterinin parasına erişememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hesabımdaki mevcut bakiyemin derhal tarafıma iade edilmesini, hesabımın hangi nedenle kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.