Enpara Hesaba Erişim Kesildi Ve Açıklama Yok

Enpara şirketim hesabıma bugün öğle saatlerinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan erişimim engellendi. Hesabım teknik olarak açık görünmesine rağmen mobil ve internet şubeye giriş yapamıyorum. Tüm otomatik ödeme talimatlarım, düzenli ödemelerim ve kayıtlı işlemlerim bu hesap üzerinde tanımlı olduğu için, hiçbir verimi almadan bir anda erişimimin kesilmesi iş süreçlerimi aksattı ve beni mağdur etti.

Uygulamaya girmeye çalıştığımda, şirketim cep şubesinin kullanıma kapalı olduğu ve çözüm merkeziyle iletişime geçmem gerektiği yönünde bir uyarı alıyorum. Bunun üzerine Enpara çözüm merkezini az önce, yaklaşık saat 18.00 sularında aradım. Görüşmede bana, “banka politikaları gereği sizinle çalışamayacağız” denilerek hesabıma erişimimin engellendiği söylendi. Bu kararın gerekçesini sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadı ve “size yardımcı olamıyorum” cevabını aldım.

En azından hesap hareketlerimi, kayıtlı talimatlarımı ve bilgilerimi görebilmem için girişe izin verilmesini, gerekirse işlem kısıtı konulmasını talep ettim. Buna rağmen, buna da “hayır, yapamam” denilerek olumsuz cevap verildi. Nedenini bilmediğim, hiçbir yazılı veya sözlü bildirim yapılmadan alınan bu karar nedeniyle hem iş anlamında hem de kişisel olarak zor durumda bırakıldım.

Enpara’dan, hesap erişimimin neden kesildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, mümkünse en azından bilgilerimi görebilecek şekilde erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.