Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Doqu Home

AiVarile Marka Karnesi

Doqu Home müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık tutulmayan sözler öne çıkıyor; iade ve teslimat süreçlerinde farklı tarihler verilerek beklentilerin karşılanmadığı belirtiliyor. Şikayetlerin %14'ünde iade taleplerinin reddedildiği, %14'ünde ise şikayet kayıtlarının sonuçsuz kaldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 34/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 3 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%46) izleniyor.

%100

Yanıt Oranı (92/92)

34/100

Çözüm Başarısı

18Çözülen Şikayet

2saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%46
Telafi sağlandı%31
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15
Tamir edildi-arıza giderildi%8

Müşteri Teşekkürleri

Aslı
İlgilendikleri ve kısa sürede kargoya verildiği için teşekkür ederim.
Flzzck
Doqu Home şikayetimi dikkate aldığı için ve çözdüğü için teşekkürler.
Hale
Dönüş yapıldı ilgilenildi sorunum çözüldü

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Süreç Yönetimi ve İletişim Aksaklıkları

Tutulmayan sözler: 13 şikayette iade ve kargo süreçleri için verilen tarihlerin tutulmadığı, 'kargoda' denilerek beklendiği belirtiliyor.
Sonuçsuz şikayet kayıtları: 12 şikayette ürün kusurları veya eksik teslimatlar bildirilmesine rağmen geri dönüş alınmadığı aktarılıyor.
İşlevsiz destek kanalları: 10 şikayette WhatsApp hattındaki botlar nedeniyle gerçek temsilciye ulaşılamadığı ifade ediliyor.
Yanlış bilgilendirmeler: 10 şikayette teslimat süreleri ve kampanya detayları hakkında çelişkili bilgiler verildiği bildiriliyor.

İade ve Değişim Süreçlerindeki Engeller

İade reddi: 12 şikayette hijyen veya ambalaj açılması gerekçesiyle iade taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.
Ücret iadesi gecikmeleri: 7 şikayette iptal edilen siparişlerin bedelinin 30 günü aşan sürelerde iade edilmediği aktarılıyor.

Ürün Kalitesi ve Üretim Hataları

Ayıplı ürünler: 12 şikayette ürünlerin kirli, yırtık geldiği veya yoğun kimyasal koku yaydığı bildiriliyor.
Sünger çökmeleri: 9 şikayette koltuk ve yataklarda ilk haftadan itibaren belirgin çökmeler oluştuğu belirtiliyor.
Kumaş kusurları: 8 şikayette yıkama sonrası aşırı çekme, tüy bırakma ve renk solması yaşandığı ifade ediliyor.

Lojistik ve Teslimat Sorunları

Teslim edilmeyen siparişler: 8 şikayette ödemesi yapılan ürünlerin 15-20 gün geçmesine rağmen kargoya verilmediği belirtiliyor.
Eksik parça teslimatı: 5 şikayette nevresim takımı veya koltuk setlerinin parçalarının eksik gönderildiği bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız