Kumaş Solması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Doqu Home’dan online olarak Bohem köşe koltuk aldım. Ürünü alalı yaklaşık 6 ay bile olmadan, 4–5 ay içinde koltuğun kumaşında belirgin şekilde ağarma oldu ve oturup kalktığımızda kumaşta torbalanma, deforme görüntü oluşmaya başladı. Koltuk evin iç kısmında, normal kullanımda olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm. Koltuktaki deformasyonu ve ağarması güneş yanığı olarak nitelendirip garanti kapsamına girmediğini söylediler. Oysa koltuğun güneş almayan iç kısımlarında bile aynı ağarma ve torbalanma mevcut, dolayısıyla bu durumun güneşle açıklanamayacağını açıkça görüyorum. Buna rağmen sorunu kullanıcı hatası gibi gösterip destek olmamaları kabul edilemez.

Ayrıca bugün servis tarafından arandığımı iddia ettiler, fakat telefonumda herhangi bir arama kaydı yok. Aranmamış olmama rağmen arandım denmesi, müşteriyi yanıltan ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak beni daha da mağdur hissettirdi. İnsanlar böyle oyalanamaz ve mağduriyetleri görmezden gelinemez.

Koltukta oluşan ağarma ve torbalanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ayıplı olarak kabul edilip ücretsiz olarak onarımının yapılmasını ya da gerektiğinde ürün değişimi veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.