to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Gerekçesiyle Yatak Pedi İadesi Reddi
Doqu Home’dan 29.06.2026 tarihinde pamuk yatak pedi siparişi verdim, ürün ise 25.06.2026 tarihinde elime geçti. Ürünü hiç kullanmadım, ambalajı açılmış olsa bile fiilen kullanım söz konusu değilken iade talebinde bulunduğumda, ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi.
Mağazada ürünün numunesi hiç olmadığı için ürünü önceden inceleme imkanım olmadı, bu nedenle görmeden almak zorunda kaldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde hem görünüş hem de his olarak beğenmedim.
Hem mağazada hem de telefon üzerinden görüştüğüm kişiler aynı gerekçeyi tekrar etti ve çözüm sunulmadı. Ürüne ait faturayı düzenleyen firma Mondi Home Tuzla moc mühendislik inşaat taah. Tic. Ltd. Şti.’dir ve faturanın numarası BA22026000000406’dır. İşleme ilişkin 2Q9YTPPAMKA010000 hizmet numaram bulunmaktadır ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Bu pamuk yatak pedinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden ya da Doqu Home iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Doqu Home Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz DOQU Home Müşteri hizmetleri
Merhaba, çağrı merkezi hijyen ürünlerinin mağazadan alındığı için iade alınmadığını, internetten alınsaydı mesafeli alım sözleşmesinden dolayı 14 gün içerisinde iade alınabildiğini söyledi. Mağazada görmediğiniz bir ürünü sipariş ettiniz ve elinize geçtiğinde bir ürüne bakıp hiç kullanmadan iade etmek istediniz ama firma kabul etmiyor. Bu nasıl mutlu müşteri memnuniyeti? İllaki yasal yollara mı gitmek gerekiyor? Ben sizlerle çözebileceğimi düşünüyorum.
