to read complaints and reviews, or file yours.Doqu Home’da Sipariş Görünmüyor Ve Teslim Tarihi Belirtilmemiş
Doqu Home internet sitesinden Bohem Modüler Koltuk siparişi verdim ve ödemem 12 Ekim’de kredi kartımdan çekildi. Buna rağmen siparişim sistemde görünmüyordu. Siparişi vermeden önce üye olmama rağmen hesabımda herhangi bir sipariş kaydı yer almıyordu.
Yaklaşık bir hafta boyunca defalarca aramamıza rağmen net bir dönüş yapılmadı, sonunda “ödemenizi görüntüledik” denilerek sipariş ancak o zaman oluşturuldu. Tahmini teslimat tarihi olarak da kasım ayı 10–12 aralığı bilgisi verildi. Bu tarihler yaklaşırken teslimat planlaması için 2–3 kez daha aradım, ancak ne net bir gün paylaşıldı ne de müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilendi.
Her seferinde teslimat tarihini sorduğumda “1 haftayı bulur” gibi yuvarlak cevaplar verildi, net bir gün rica ettiğimde ise temsilci yalnızca sistemde gözüken son bilgiyi tekrar etmekle yetindi. Ödemeyle ilgili konuşurken de “5 gün bekleyeceksiniz, prosedür bu” denilerek telefon kapatıldı. Tüm bu süreçte ne bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir iletişim görebildim.
Firmadan, koltuğumun teslimatı için gün/ay içeren net bir teslim tarihi verilmesini ve süreç boyunca müşteriyi ciddiye alan, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Doqu Home Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri hattınızda görüşülen temsilcileriniz son derece müşteri memnuniyetinden uzak ve çözüm üretmemeye yemin etmiş gibiler. Teslimat tarihi bekliyorum. Siz bizi arayınız lütfen.
Tekrar arandım ve yine teslimat tarihi veremediniz. Yine aynı tarzda müşteriyi önemsemeyen şekilde konuşarak çözümsüz bir şekilde kapattınız telefonu. Teslimatınıza 7 gün kaldı teslim olmaz ise tekrar iletişime geçeriz diyebiliyorsunuz. Ben gün istiyorum dediğimde de 2-5 gün arasında haber verebiliriz diyorsunuz. Böyle bir saçmalık görmedim. Tüm şikayetleriniz teslimatlarla alakalı zaten. Buna rağmen bizim çalışma prensiplerimiz var daha hızlı dönemiyoruz birimlerimizden bilgi bekliyoruz diyorsunuz. Problem var demek ki çalışma şartlarınızdaki teslimatlarınız tamamlanamıyor. Lütfen acil olarak yetkili ve bu işten anlayan biri beni arasın. Üretimi ararsın öğrenirsin dönersin. Kaldı ki bu kadar reklam veriyorken stok takip, üretim erp sistemleriniz yok ise çok yazık. Çok profesyonel gözüküyorken içerideki operasyonunuz gerçekten vasat gözükmekte.
