to read complaints and reviews, or file yours.Doqu Home İademin Paketi Açtığım Gerekçesiyle Reddedilmesi
Trendyol üzerinden Doqu Home markalı, Mehmet Demirhan Ticaret satıcısından Visco 2’li yastık satın aldım. Siparişim 12 Eylül’de elime ulaştı, ürünü ancak paketi açıp kontrol ederek deneyebileceğim için açtım ve denediğimde yastığın çok ince, aşırı yumuşak ve kafamı koyduğum anda tamamen gömülen bir yapıda olduğunu gördüm. Bu nedenle sağlık açısından kullanamayacağım bir ürün olduğuna karar verdim.
Ürünün bana uygun olmaması üzerine 14 Eylül Pazartesi günü iade için kargoya verdim. Ancak daha sonra Trendyol tarafından aranarak iademin paketi açtığım gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Uzaktan ve e-ticaret yoluyla yapılan bu alışverişte ürünü önceden birebir görme şansım olmadığı için, ürünü mecburen açıp kontrol etmek zorundaydım. Buna rağmen yalnızca paketi açtığım için iademin kabul edilmemesini hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Sipariş numaram #11586209851’dir. Sağlık açısından kullanamayacağım bu Doqu Home markalı yastıkların iadesinin kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iade süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Taleplerimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden Doqu Home iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Doqu Home Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Doquhome Müşteri Hizmetleri
