Yüz Bin Liralık Alışverişte Bir Yıl Süren Masa Ayağı Sorunu Ve İletişim Aksaklığı

Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş Eskişehir Yolu Ankara bayisinden yaptığım alışveriş kapsamında aldığım yemek takımının yalnızca yemek masasında ayakların defolu olması nedeniyle servis kaydı oluşturuldu ve masa ayaklarının fabrikadan üretileceği, mağazaya geleceği ve tarafıma teslim edileceği söylendi. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen bu masa ayaklarının teslimi hâlâ yapılmadı.

Mağaza personelinin sürekli değişmesi ve iletişim kurulamaması nedeniyle süreci takip edemiyorum. Doğtaş’ın internet sitesinde hem İstanbul yolu hem de Eskişehir yolu bayilerine ait yazılı tüm telefon numaraları servis dışı görünüyor, bu nedenle hiçbir şekilde mağazaya ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise tekrar servis kaydı oluşturmam gerektiği, mağaza ile iletişim kurulamadığı söyleniyor ve sorunum çözüme kavuşmuyor.

Yaklaşık 150.000 TL’lik bir alışveriş yaptım ve sadece yemek masası ayağında yaşanan bu problem aylardır giderilemedi. Kurumsal bir firmanın mağazalarına ait güncel ve ulaşılabilir telefon numaralarının olmaması ve bir masa ayağı probleminin 1 yıldır çözülememiş olması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Eskişehir yolu şubesi tarafından fabrikadan üretildiği belirtilen masa ayaklarının bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve Doğtaş’ın Eskişehir Yolu Ankara bayisi ile ilgili iletişim ve hizmet aksaklıklarını da incelemesini talep ediyorum.