Yeni Alınan Oturma Grubunda Renk Solması Ve Servis Eksikliği

Antalya Sarısu mağazanızdan satın almış olduğum Nita oturma grubu ile ilgili olarak yaşadığım bazı sorunları tarafınıza iletmek istiyorum. Ürünlerin evime teslimi ve kurulumu yalnızca bir ay önce yapılmış olmasına rağmen, tekli koltuklarda renk atması ve kumaşta solma meydana gelmiştir. Koltuklar yalnızca akşam saatlerinde, oldukça sınırlı şekilde kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu tür bir deformasyon yaşanması, ürün kalitesi açısından ciddi bir endişe yaratmaktadır. Ayrıca, 3’lü koltuğun kol kısmında gözle görülür boşluklar bulunmakta olup, bunun üretim ya da montaj kaynaklı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerinizi birçok kez arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Her defasında “en kısa sürede dönüş yapılacağı” belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, ayrıca oluşturduğum birden fazla servis talebine rağmen şu ana kadar herhangi bir teknik destek yönlendirilmemiştir.

Özellikle belirtmek isterim ki, Antalya Sarısu mağazanızda görevli personelin satış sürecindeki ilgi, bilgi ve güler yüzlü yaklaşımlarından son derece memnun kaldım. Ürün tercihimizde mağaza çalışanlarınızın samimi ve güven veren tutumlarının etkisi büyük olmuştur. Bu bağlamda yaşadığım sorunların mağaza çalışanlarından kaynaklanmadığını ve aksine onların çabalarının kıymetli olduğunu vurgulamak isterim.

Ancak, ürün teslimatı sonrasında karşılaştığım kalite sorunları ve sonrasında müşteri hizmetleri kanalıyla çözüm sürecinde yaşanan iletişim eksikliği, markanıza duyduğum güveni olumsuz yönde etkilemiştir.

Bu kapsamda beklentim:

Kumaşta meydana gelen renk solması sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılması, 3’lü koltukta yaşanan boşluk problemi için teknik servisin en kısa sürede yönlendirilmesi,

Tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı önemle bildiririm.