to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Doğtaş Toscana Koltuk Takımında Kısa Sürede Çökme Ve Tüylenme Sorunu, Servisten Çözüm Alınamıyor
Tarafımızca 14.08.2024 tarihinde teslim alınan Doğtaş marka Toscana model koltuk takımı, çok kısa bir süre içerisinde ciddi kalite problemleri göstermiştir. Günlük kullanım süremizin maksimum 2-3 saat olmasına rağmen, üründe;
Üçlü koltukta ortadan yaklaşık 3 cm,
İkili koltukta ise yaklaşık 1.5 cm oranında sehim (çökme) meydana gelmiştir.
Ayrıca, koltuk yüzeylerinde yoğun bir şekilde tüylenme oluşmuştur.
Bu şikayetler üzerine Doğtaş Müşteri Hizmetleri’ne iki defa kayıt açtırılmış, sonrasında servis yönlendirilmiştir. Servis yetkilileri tarafından ürün üzerindeki tüylenmenin tıraşlanarak temizleneceği, ancak sorunun yeniden oluşacağı açıkça tarafımıza bildirilmiştir. Bu beyan üzerine, mevzuata uygun şekilde ürün değişimi talep ettik.
Buna rağmen haftalar geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, mağduriyetimiz giderilmemiştir. Yeni evli bir çift olarak yeni aldığımız koltuk takımının bu kadar kısa sürede 15 yıllık kullanıma eşdeğer deformasyon göstermesi kesinlikle kabul edilemezdir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereği, satın aldığımız ürün "ayıplı mal" kapsamındadır. Mevzuat çerçevesinde ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi takdirde haklarımızı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımızı ihtaren bildiririz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Doğtaş costa koltuk takımımız sehven toscana yazılmıştır
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Marka 28 Mayıs tarihinde koltukları yenileri ile değiştirmek için geldi, eski koltukları aldı yeni koltukların montajı sırasında koltuk ayaklarında fabrikadan delik açılmadığı için vidalama esnasında ayaklar çatladı. Eski ayaklar takılarak çözüm bulundu. 2 li koltuk ve 3lü koltuk birbirinden farklı, önde birisinin çıkıntısı var diğerinin yok. Doğtaş ile hala sorun çözülmedi
