to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Ve Teslimat Süreçlerinin Sürekli Ertelenmesi, Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Doğtaş’ın online mağazası üzerinden 31 Ocak tarihinde Doğtaş Solid Yatak Odası Takımı satın aldım. Sipariş oluşturulduktan sonra ürünlerin üretiminin şubat ayı sonunda tamamlanacağı ve ardından teslim edileceği söylendi. Ancak bu tarih önce 26 Şubat’a, sonra 13 Mart’a, ardından 25 Mart’a ve en son 4 Nisan’a ertelendi. Üretim ve dolayısıyla teslimat tarihi sürekli erteleniyor ve süreç hiçbir şekilde öngörülebilir ilerlemiyor.
Verilen üretim ve teslim tarihlerine güvenerek elimdeki gardırobu ihtiyaç sahibi kişilere verdim ve haftalardır gardıropsuz bir şekilde, tüm kıyafetlerimiz ortalıkta yaşamaya çalışıyoruz. Bu kadar çok erteleme yaşandığı için hangi ürünü aldığımı bile neredeyse unutmuş durumdayım. Üstelik aldığımız ürün, markanın en çok satan ürünlerinden biri; ham madde tedariki açısından da sıkıntı yaşanabilecek bir ürün değildi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım; her seferinde sadece “not aldık, ilettik” denilerek geçiştirildim ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üretim sürecinin üç kez ertelenmesi, teslimat sürecinin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmekten bu kadar uzak olması, markaya duyduğum güveni tamamen sarstı.
672461067 numaralı siparişime ait yatak odası takımımın Sakarya/Serdivan adresime daha fazla gecikmeye mahal vermeden, acilen üretilip teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimi iletmemden sonra yaşanan süreci burada anlatmaya devam edeceğim. Maalesef Müşteri hizmetleri sorunları ve Doğtaş'ın plansızlığı devam etmekte. Şikayetten sonra bana ulaşıldı ve sürecin hızlandırılacağı söylendi. Daha sonra ürünlerin kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Hemen akabinde Yurtiçi Kargo'dan da mail geldi, her iki kargo firmasının bilgilendirmesinde de bütün ürünlerimin kargoda olduğu belirtiliyor, Doğtaş'ın web sayfasında da Hepsijet ile bütün ürünlerimin kargolandığı görünüyor. Ürünler Hepsijet tarafından eve teslim edileceği gün gardırop da gelecek diye işten izin alıyorum ve eve yalnızca komodinler geliyor ve dolabın bu kargoda olmadığını öğreniyorum. Yani gereksiz yere işten izin almak zorunda kaldım, halbuki bilgilendirme yaparken hangi ürünün geleceğini söylemek ve bu konuda yanlış bilgi vermemek hiç de zor değil. Ayrıca aynı ürünlere dair Yurtiçi Kargo'nun verdiği takip kodu da çalışmıyor. Bu kargoda ne var? Gerçekten var mı hiçbir bilgim yok. Yani başından itibaren tamamen bir müşteri hizmetleri faciası yaşatmaya devam ediyorlar. Süreç ile ilgili aranıp bilgilendirilmiyorum ancak ben aradığımda ulaşıyorum ve ürünlerimden birinin hala üretimde olduğunu, diğerinin de sevke hazır olduğunu öğreniyorum. Esas saçma kısım ürünlerin kurulumu aşamasında... Ürünlerin kurulumunu nasıl olacağını sorduğumda bana bütün ürünlerin gelmesini beklemem gerektiği, bütün ürünler gelince kurulumun yapılacağı söyleniyor. Yani o zaman süreci hızlandırmak adına parça parça gönderim yapmanın mantığı nedir gerçekten anlamış değilim. Yani koca gardırop eve gelecek, bir parça ürün eksik diye belki bir hafta evde siparişin tamamlanmasını bekleyecek kutusunun içinde, o zaman niye gönderiyorsunuz önden gerçekten akıl alır gibi değil. Şikayetlerimi daha önce defaatle iletmeme rağmen bir çözüm alamayıp ancak Şikayetvar üzerinden yazınca bir dönüş alabildim o yüzden bütün süreci buradan yazmaya devam edeceğim.
Süreci burada aktarmaya devam edeceğim, önce gardırop ürününün sevke hazır olduğu söylendi, daha sonra aradığımda ise hala üretimde olduğu söylendi ve 29 Mart'ta üretimden çıkacak dendi, üretilip sevke hazır hale gelen ürün nasıl olduysa tekrar üretime dönmüş oldu. 28 Mart tarihinde en son aradığımda ise her zaman yaptıkları gibi 29 Mart tarihinde değil Nisan ayı başında üretileceğini söylediler. Sanırım bu 6 altıncı üretim tarihi değişikliği, bu şikayeti yazdıktan sonra dahi bu sürecin devam etmesi gerçekten anlaşılır değil. Doğtaş müşteri memnuniyeti adına harekete geçmediği gibi sürecin yönetimini de şikayet sonrasında düzeltmeye dahi yeltenmiyor. Bir markanın imajı satış sonrası ancak bu kadar bozulabilir. İnsanlar marka algısına ve kurumsal olduklarına güvenip bu firmadan alışveriş yapıyorlar ve neticesinde aldıkları hizmet bu... Teslimat için verilen 45 iş günlük yasal süre de dolmak üzere ve bu süreyi 1 gün dahi geçse bütün yasal haklarımı kullanacağım.
