Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Doğtaş Bazasında Uzun Teslimat Gecikmesi

Yaklaşık yedi aydır kırık olan ve bu nedenle hiç kullanmadığım Doğtaş bazam için yaklaşık bir buçuk ay önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime değişim kararı çıktı. Buna rağmen kararın üzerinden haftalar geçmesine karşın süreç bir türlü tamamlanmadı.

İstanbul Zeytinburnu’ndaki Doğtaş mağazası üzerinden yürütülen süreçte tarafıma 22 Ağustos’ta yeni bazanın teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu tarihten itibaren uzun süre geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı.

Bugün yaptığım son görüşmede de bazanın hâlâ üretim aşamasında olduğu ve bu yüzden teslimatın gerçekleşmediği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen bu kadar uzun süre sonuç alınamaması ve verilen tarihlere uyulmaması hem mağduriyetimi artırmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilerek kırık bazanın yenisiyle değiştirilmesini ve yeni ürünün gecikmeksizin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.