Teslimde Ayıplı Yırtık Bulunan Köşe Koltuk Takımı İçin Değişim Talebi

Doğtaş Exclusive Adana Çukurova şubesinden satın aldığımız Punto Plus köşe koltuk takımının evimize teslim ve kurulumu sırasında, ürünün arka kısmında net şekilde görülen bir yırtık olduğu halde koltuk bu ayıpla tarafımıza teslim edildi. Kurulumu yapan ekip, bu yırtığı teslimat anında bizzat tespit edip fotoğraf çekerek servis kaydı oluşturdu; yani durum hem firma kayıtlarında hem de görsel olarak belgelenmiş durumda.

Ekim 2025’te yapılan teslimattan bu yana Ocak 2026’ya kadar uzun bir süre geçmesine rağmen tarafımıza onarım için herhangi bir servis yönlendirilmedi, hiçbir somut işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüşmemize rağmen sadece oyalandık ve sorun çözülmedi. Ürüne ait fatura numaramız ARS2025000000550’dir.

Koltuk takımındaki ayıp, teslimat anından itibaren mevcut olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak sahip olduğumuz seçimlik haklar çerçevesinde onarım değil değişim hakkımızı kullanmak istiyoruz. Ayıplı ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, Punto Plus köşe koltuk takımımızın ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz.

Talebimizin ivedilikle değerlendirilerek tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını, değişim sürecinin bir an önce başlatılmasını istiyoruz. Aksi halde mağduriyetimizin devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarım.