Doğtaş Mobilya İki Ayda Kırılan Koltuk Ve Hatalı Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi!

Doğtaş Mobilya’dan ağustos ayı sonunda satın aldığımız Punto köşe koltuk takımının sırt yaslanma kısmı, herhangi bir fiziksel zorlama olmamasına rağmen kasım ayı başında kırıldı. Eşimle ben farklı illerde görev yaptığımız için evde çok az bulunuyoruz, dolayısıyla koltuk takımını yoğun şekilde kullandığımız dahi söylenemez. Henüz yaklaşık iki aylık olan bir koltuğun sırt dayama kısmının bu kadar kısa sürede kırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini aradım, adresime bir ekip yönlendirildi. Ekip koltuğun fotoğraflarını çekti ve inceleme sonucunda tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak kısa süre sonra müşteri hizmetleri beni arayarak üründe “kullanıcı hatası” olduğunu iddia etti ve tamir için yaklaşık 8.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Bunun üzerine eve gelen ekibi aradığımda, koltuğu henüz atölyeye bile götürmediklerini, herhangi bir teknik inceleme yapılmadığını söylediler.

Bu çelişkili ve aceleci yaklaşım üzerine durumu tekrar Doğtaş müşteri hizmetlerine şikayet ettim ve hâlâ geri dönüş yapılmasını bekliyorum. 1502274963 numaralı sözleşme ile aldığım, Ankara’daki evime teslim edilen bu Punto köşe koltuk takımındaki kusurun, kullanıcı hatası denilerek tarafıma mal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kısa sürede kırılan ve belli ki üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun barındıran bu koltuğun Doğtaş firması tarafından ücretsiz olarak onarılıp sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yapılan hatalı “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin gözden geçirilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.