to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle Kurulumun Tamamlanmaması
20 Nisan 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Doğtaş mağazasından, kredi kartı ile peşin ödeme yaparak toplam 126.000₺ tutarında Giza köşe koltuk takımı ve Toscana Sürgülü Dolap satın aldım. Satış sözleşmesinde teslim tarihi 23.06.2025 olarak belirtilmişti. Ancak ürünlerim 4 Temmuz 2025 tarihinde, söz verilen tarihten oldukça geç bir şekilde teslim edildi.
Ürünler teslim edildiğinde, servis tarafından yapılan kontrolde Toscana Sürgülü Dolap’ın alt tablasının uzun çıtasının kırık olduğu tespit edildi. Kurulum yapılamadı ve servis, kırık parça için 4 Temmuz 2025’te fabrika üretimi talebiyle kayıt oluşturdu. Bugün 18 Ağustos 2025 olmasına rağmen, aradan geçen uzun süreye karşın ürünüm hala teslim edilmedi ve kurulum tamamlanmadı.
Son 15 gündür neredeyse her gün Doğtaş müşteri hizmetlerini arıyorum. Servis kaydı açılan kusurlu ürün için iki parça istendiğini, birinin sevkinin yapılıp depoda beklediğini, diğerinin ise 5 Ağustos 2025’te üretimden çıktığını ve araç planlaması yapıldığını öğrendim. Defalarca hızlandırma talebinde bulundum fakat mağduriyetim giderilmedi.
Müşteri numaram: 17725017. Tüm bu yaşananların bir an önce son bulmasını, eksik/kusurlu parçaların derhal tarafıma ulaştırılarak ürünümün kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün (19.05.2025) müşteri hizmetlerini aradım. Hala son ürünün sevke hazır, araç planlamasının yapılmaya çalışıldığını öğreniyorum!
20 Ağustos tarihinde aradığımda müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi araç planlamanın 26 Ağustos olarak ayarlandığını söyledi.
Bugün (27Agustos 2025) tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. 26 Ağustos 2025 de yola çıkması planlanan ürünün yola çıkmadığını! Öğrendim. Yazıklar olsun. Tüm kötü sözleri hak ediyorlar. Açıklama bile yapmadılar. Neden yola çıkmadığının bilgisi bile yok.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
