Teslimat Sözünün İhlali Ve Saygısız Mağaza Müdürü

16.06.2026 tarihinde Sinop Merkez Doğtaş mağazasından sipariş verdim, ödememi yaptım ve tarafıma satış sözleşmesi verildi. Sipariş sırasında ürünün en geç 1 ay içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat tarihini öğrenebilmek için farklı günlerde toplam 4 kez mağazayı aradım. Her seferinde “inceleyip dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Sadece son aramamda, bu kez de ürünün üç ay sonra teslim edileceği söylendi; yani başta verilen teslim süresi tamamen yok sayıldı.

Daha da rahatsız edici olan, mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin benimle son derece saygısız ve müşteriye kesinlikle kullanılmaması gereken bir üslupla konuşmasıdır. Telefon görüşmesi sırasında azarlandım, nasıl konuşmam gerektiği konusunda kaba bir şekilde uyarıldım ve bir müşteri olarak kendimi değersiz ve suçlu hissettiren bir tavırla karşılaştım.

Bu süreç üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, satış sözleşmesi üzerindeki tüm bilgileri tek tek ilettim ve şikayette bulunmak istediğimi belirttim. Buna rağmen satış sözleşmesinde yazan ve defalarca tekrar ettiğim hiçbir bilgiyle siparişime ulaşılamadı. Yani tarafıma verilen satış sözleşmesinden genel merkezin haberi yokmuş gibi davranıldı ve bu sözleşmedeki bilgilerle sipariş kaydına erişilemedi.

Sonuç olarak Doğtaş, ürün satışı sonrasında verdiği sözlerin arkasında durmamakta, teslimat tarihine uymamakta, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapmamakta ve en önemlisi, bana verilen satış sözleşmesindeki bilgilere kendi sistemlerinden ulaşamamaktadır. Bir yandan teslimat sözü tutulmazken, diğer yandan mağaza müdürünün saygısız ve azarlayıcı tavrı kabul edilemez bir durumdur.

Ürünün derhal, ilk verilen 1 aylık süre göz önüne alınarak acilen teslim edilmesini ve Sinop Merkez Doğtaş mağazasında kendini müdür olarak tanıtan kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Doğtaş’tan, bu yaşanan sürecin ciddiyetini kavrayarak bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.