to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Koltukla Kötü Alışveriş Deneyimi
Hayatımda bu kadar dediklerini yapmayan bir iş yeri görmedim. Bu Doğtaş markası mı böyle, bu Manavkuyu şubesi mi böyle bilemiyorum. Yeni ev kuruyoruz. Yetiştirmeye çalışıyoruz. İki üçlü, bir berjer, bir yemek masası, bir konsol aldık. Söylenen tarihte bırakın gelmesini hem ertelediler hem de parça parça gönderdiler mobilyaları. Çalışıyoruz, evde kimse yok, biz sizin keyfinize göre mi hareket edeceğiz?
Sonuncu parça olan üçlü koltuktan birini getirirken koltuğun çıta kısmı kırıldı. Bakım ekibi gelip yapacak dediler. Koltuğu geri götürmediler, çıta kırılınca öyle yapılıyormuş, kumaş yırtılsa geri alırlarmış (! ) Arkadaş bir haftayı geçti ne gelen var ne giden.
Getiren kişileri arıyoruz, şube ile görüşün diyorlar, şubeyi arıyoruz baştan savıyorlar. Ayrıca koltuk takımını alırken ekstra kırlent vereceklerini söylemişlerdi. Bırakın ekstra kırlenti, koltuk ile gelmesi gerekenlerden bir tanesi bile eksik geldi.
Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimimdi. Buradan mobilya alacaklara sesleniyorum! Bu markadan, özellikle bu şubeden bir şey alırken iki kere değil on kere düşünün!
Gelişme
Ocak 2026 tarihinde İzmir Manavkuyu Doğtaş şubesinden, Eren Bey’in danışmanlığında Solid koltuk takımını satın aldım. O gün mağazadan memnun ayrıldım ve koltukların teslimi için iki hafta öncesinden haber vermemin yeterli olacağının bilgisi verildi. Ocak ayı sonunda ürünlerin teslim süreci başladı. 21 Mart, Ramazan Bayramı’nın ikinci günü şubeye giderek koltuk takımının teslimini istedim. Aynı zamanda konsol ve masa takımını da ayrıca satın aldım ve bu talebim mağaza tarafından not alındı. Yaklaşık bir buçuk aylık süreçte önce bir koltuk ve konsol, ardından bir berjer ve masa, en son olarak da kalan üçlü koltuğum teslim edildi. Ancak bu son gelen üçlü koltuk kırık çıktı, diğer üçlü koltuğumda da hasar bulunuyor. Şu anda bir üçlü koltuğum kırık olduğu için duvara dayalı şekilde duruyor, diğer üçlüde ise hasarlı bir kullanım söz konusu. Teslimat sürecinde her ürünü tek bir kişinin beş kat yukarı taşımaya çalıştığını gördüm. Bu süreçte ürünlerin sağlam kalması için gereken özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Hafta sonu düğünüm var ve bu süreçte defalarca aramama rağmen sürekli “parça bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. 13 Mayıs tarihi itibarıyla bu şikayeti yazıyorum ve hâlâ tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı, ilgi ve alaka yok denecek kadar az. Dün görüştüğüm M*** Bey de yine parça beklendiğini söyledi ve parçanın ne zaman geleceğini sorduğumda “belli değil” şeklinde yanıt verdi. Kendisine sizi Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi söylediğimde ise “edin” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Hasarlı ürünün evimde bırakılıp gidilmesini ve bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Parça beklemek istemiyorum; mevcut hasarlı koltuk takımının evimden alınmasını ve aynı ürünün sıfır, sağlam bir takım olarak en kısa sürede tarafıma tekrar teslim edilmesini talep ediyorum. Satış aşamasında gösterilen ilginin sonrasında tamamen kaybolması, Doğtaş markasının bayileri aracılığıyla marka değerini ve kalite algısını ciddi şekilde zedeliyor.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
15 Mayıs 00:52 Ocak 2026 tarihinde İzmir Manavkuyu Doğtaş şubesinden, E*** Bey’in danışmanlığında Solid koltuk takımını satın aldım. O gün mağazadan memnun ayrıldım ve koltukların teslimi için iki hafta öncesinden haber vermemin yeterli olacağı bilgisi verildi. Ocak ayı sonunda ürünlerin teslim süreci başladı. 21 Mart, Ramazan Bayramı’nın ikinci günü şubeye giderek koltuk takımının teslimini istedim. Aynı zamanda konsol ve masa takımını da ayrıca satın aldım ve bu talebim mağaza tarafından not alındı. Yaklaşık bir buçuk aylık süreçte önce bir koltuk ve konsol, ardından bir berjer ve masa, en son olarak da kalan üçlü koltuğum teslim edildi. Ancak bu son gelen üçlü koltuk kırık çıktı, diğer üçlü koltuğumda da hasar bulunuyor. Şu anda bir üçlü koltuğum kırık olduğu için duvara dayalı şekilde duruyor, diğer üçlüde ise hasarlı bir kullanım söz konusu. Teslimat sürecinde her ürünü tek bir kişinin beş kat yukarı taşımaya çalıştığını gördüm. Bu süreçte ürünlerin sağlam kalması için gereken özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Hafta sonu düğünüm var ve bu süreçte defalarca aramama rağmen sürekli “parça bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. 13 Mayıs tarihi itibarıyla bu şikayeti yazıyorum ve hâlâ tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı, ilgi ve alaka yok denecek kadar az. Dün görüştüğüm m*** Bey de yine parça beklendiğini söyledi ve parçanın ne zaman geleceğini sorduğumda “belli değil” şeklinde yanıt verdi. Kendisine sizi Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi söylediğimde ise “edin” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Hasarlı ürünün evimde bırakılıp gidilmesini ve bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Parça beklemek istemiyorum; mevcut hasarlı koltuk takımının evimden alınmasını ve aynı ürünün sıfır, sağlam bir takım olarak en kısa sürede tarafıma tekrar teslim edilmesini talep ediyorum. Satış aşamasında gösterilen ilginin sonrasında tamamen kaybolması, Doğtaş markasının bayileri aracılığıyla marka değerini ve kalite algısını ciddi şekilde zedeliyor.
