Doğtaş Mağazasından Aldığım Mobilya Takımıyla Yaşadığım Sorunlar

Ankara İstanbul yolundaki Doğtaş mağazasından ne yazık ki salon mobilya takımı alışverişi yaptım. Ürünleri yaklaşık 1 ay içinde getirdiler. Keşke getirmeselerdi dedirttiler. Mağazada bastıra bastıra mobilya ayaklarının meşe olması gerektiğini söylememize rağmen tekli berjerlerin ayağı ceviz, ikili koltuğun ayakları gold geldi. İşin en kötü tarafı yeşil koltuğun sırtı beyaz geldi. Yemek takımının konsolunun sırt parçasında göçük, yemek masasının ayağında sürtmeden kaynaklı çizik vardı. Yemek masasının sandalyelerinden iki tanesi eksik geldi. Bel minderi ve kılıfların hiçbiri gelmedi. Mağazada defalarca ama defalarca 'hata olmaz değil mi?' dememize rağmen ürünlerin bir kısmı yanlış geldi. Tutanak tutuldu. Aradan bir süre geçti. Kurulum ekibinden biri geldi. İki tane sandalye ve kılıfları getirdi. Diğer mağduriyetlerin hiçbiri giderilmedi.

Mağazaya gidiyoruz, 'fabrika kaynaklı' diyorlar. Fabrikayı arayın diyoruz, 'yalnızca mail gönderebiliyoruz' diyorlar. Kurulum ekibi telefonda konuşurken 'sen gelen malzemeyi kur, gerisini boş ver' diyor. Müşteri hizmetlerini arıyoruz, fıkra anlatır gibi şu kadar yaşadığımız sıkıntıya rağmen ne kadar kurumsal olduklarını anlatıyor. Sonra bir daha müşteri hizmetlerini arıyoruz, 'siparişleriniz tamamlandı' diyor, mağazaya gidiyoruz, 'sipariş fabrikada daha üretim sürecinde' diyor. Cumartesi günü mağazaya gidiyoruz, mağaza müdürü arkadaşa talimat veriyor, 'mutlaka bu işi halledip müşteriye dönün' diye görevlendirdiği adam izin alıyor. Bizi yine arayan soran yok. Doğtaş adlı firmanın bu durumdan mahcubiyet duyup kısa sürede kendi organizasyonsuzlukları yüzünden yarattıkları mağduriyeti hızlı bir şekilde gidermelerini beklerken karşımızda muhatap bulamadığımız yeni bir mağduriyet yaratıyorlar.

Bölge müdürlüğünün numarasını alıyoruz. Telefona çıkan çalışan, mağduriyeti dinleyip çözüm üreteceğine 'numarayı nereden aldınız, buradan görüşemeyiz' diyor.

Hayatımda kurumsallıktan bu kadar uzak bir firma daha görmedim. Mağazada ürünleri alırken ödeme için bize 3-4 gün süre veriyorlar, yarattıkları mağduriyeti gidermeleri için adamların keyfini 1,5 aydır bekliyoruz. Karşımızda muhatap bulamıyoruz. Kendi fabrikalarına ulaşma kabiliyetine sahip olmayan bir firmayla karşı karşıya kaldık. Hem mağduriyet yaratıp hem de bunu çözme konusunda dahi müşterisini memnun edemeyen bu firmanın bir daha önünden dahi geçmeyeceğim. Bu pişmanlıkları siz de okuyun, mal alırken nereden almanız, nereden almamanız gerektiğine iyi karar verin. Doğtaş'tan bir daha ürün almak mı, asla!