Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26.06.2025 tarihinde Doğtaş Gülpa İstanbul Yolu şubesinden kredi kartı ile taksitli olarak bir köşe koltuk takımı satın aldım. Siparişin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir teslim tarihi de belirtilmedi. Bu süre içinde mağazayı aradığımda üretim olmadığını söylediler.

Yaşadığım gecikme nedeniyle Doğtaş destek hattını da aradım. Ancak çağrı merkezi personeli, sistemde sipariş detaylarımı göremediğini, bana yardımcı olamayacağını ve ilgili şube ile benim iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Kurumsal bir firmanın müşteri geçmişine ulaşamaması ve bu konuda çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca müşteri temsilcisi çözüm odaklı davranmak yerine yalnızca sistemde bilgiye ulaşamadığını tekrar ederek, iletişimde yardımcı olmadı.

Satış şubesi ile iletişime geçmem istendi fakat şimdiye kadar mağazadan da herhangi bir geri dönüş almadım. Üstelik ürünün ödemesini kredi kartı ile taksitli olarak yapmama rağmen, üçüncü taksitin ödemesi yaklaşmak üzere; ürün ise hâlâ elime ulaşmadı.

Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir izlenim yarattığını belirtmek isterim. Ürünümün acilen teslim edilmesini ve sürecin sağlıklı bir şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.