Teslim Edilmemiş Koltuklar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

24.11.2025 tarihinde İstanbul Modoko’da faaliyet gösteren Seratonin Mobilya isimli Doğtaş bayisinden Doğtaş marka Hilda uçlu koltuk ve Fausto köşe koltuk satın aldım. Toplam 54.049 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 7 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim ve satış sözleşmesi düzenlendi.

Sözleşmede net bir teslim tarihi belirtilmedi, ancak ürünlerin Nisan sonuna kadar teslim edileceği sözlü olarak ifade edildi. Buna güvenerek yazlığa gittim ve günlerce ürünlerin teslim edilmesini bekledim. Buna rağmen koltuklar hala teslim edilmediği için şu anda yazlıkta oturacak koltuk dahi bulunmamaktadır.

Sözleşmede yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ayrıca Doğtaş müşteri hizmetlerini üç kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün de resmi bir yazı yazarak e-posta ile ilettim, ancak halen somut bir adım atılmadı.

Seratonin Mobilya’nın ve Doğtaş’ın bu süreçte sorumluluk almaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Ürünlerimin acilen yazlığıma teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek şimdiye kadar ödemiş olduğum bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.