Teslim Edilen Mobilyalarda Çoklu Hasar Ve Uzun Süreli Çözüm Gecikmesi

Doğtaş Kayseri Sivas Caddesi şubenizden Aralık 2023’te bir koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. O dönemde tayin durumum olduğu için ürünlerimi depoda tutabileceğim, istediğim zaman sorunsuz bir şekilde teslim alabileceğim özellikle söylendi. Bu güvenceyle hareket ettim.

2025 Eylül ayında mağazaya giderek ürünlerimi teslim almak istediğimde, yemek masası ve konsol üzerinde çok derin bir çizik olduğunu, bu şekilde gönderemeyeceklerini ve artık üretimde olmadığı için yenisinin bulunmadığını söylediler. Bana muadil olarak iki farklı takım gösterildi ancak hiçbirini beğenmedim. Hasar gören parçaların değiştirilmesini veya ürünün güncel bedeli üzerinden iadesini talep ettim, fakat her iki talebimin de mümkün olmayacağı ifade edildi.

Ocak ayında mobilyalar nihayet evime Kayseri’deki adresime teslim edildi. Ancak gelen ürünlerin teşhirden gönderildiği çok açıktı. Konsol kapaklarının hepsi birbirinden farklıydı, masa iyi monte edilmemişti, açıp kaparken zorlanıyordu, masanın ayakları soyulmuştu. Konsol çekmecelerinden birinin rayı bozuktu ve kapanırken zorlanıyordu, çekmece kenarları çizilmişti, konsolun ayağı kırık durumdaydı. Koltuğun süngerinde çökme vardı, berjerin kumaşı defolu geldi. Buna rağmen bana ürünlerin teşhirden geldiği asla belirtilmedi; ben bu ürünleri teşhir ürünü olarak satın almadım ve böyle bir bilgi verilmedi.

Mağaza yetkilileri merak etmemem gerektiğini, tüm parçaların garantili olduğunu ve en geç 45 gün içinde gerekli işlemleri yapacaklarını söylediler, ben de markanın adına güvenerek bekledim. Yaklaşık iki ay boyunca oyalandıktan sonra her aradığımda sadece “hasar raporu oluşturuyoruz, size dönüş yapacağız” şeklinde aynı cevabı aldım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurumdan sonra mağaza benimle iletişime geçerek eksiklikler için gerekli başvuruları yaptıklarını, şikayetimi geri çekmemi istedi. Ben de işlemler tam olarak yapılmadan şikayetimi geri çekmeyeceğimi belirttim.

Aradan yaklaşık iki buçuk ay daha geçti ve bu süre içinde sadece dolap kapaklarını ve masanın ayaklarını değiştirip taktılar. Ocak 2026’da evime gelen mobilyaların eksikleri Haziran 2026’ya gelmemize rağmen hâlâ tam anlamıyla giderilmedi. Yani yaklaşık 6 aydır eksikliklerin tamamlanmasını bekliyorum. Mağazayı her aradığımda ise yine sadece “hasar tespit raporu oluşturduk” cevabını alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Eaa2026000000139 numaralı satışa ilişkin olarak, mobilyalarımda firmaya defalarca belirttiğim tüm kusurların ve hasarlı/defolu parçaların ivedilikle, eksiksiz ve sorunsuz şekilde giderilmesini, gerekirse ilgili parçaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını ve sürecin net bir takvimle tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.