Teslim Edilen Koltuk Defolu Çıktı Doğtaş Değişim Talebimi Karşılamıyor

Yeni evlenen arkadaşıma güvenerek Doğtaş’tan eşya almasını önerdim ve Beylikdüzü Doğtaş şubesinden Milano model koltuk satın alındı. Ağustos 2024’te teslim edilen koltuk, ilk günden itibaren defolu çıktı. Koltuğun mekanizmaları bozuk, kumaşta aşınmalar mevcut ve süngerlerinde de bariz bir çökme var. Ürünü adeta teşhir ya da kullanılmış ürün gibi teslim ettiniz ve bu durum karşısında hem arkadaşım hem ben ciddi anlamda mahcup olduk.

Yaklaşık 15 aydır bu sorun çözülmüyor. Defoları ve hataları kabul etmenize rağmen koltuğun değişimini yapmıyor, ısrarla sadece tamir için ekip göndermeyi teklif ediyorsunuz. Üstelik gelen ekipler de koltuğu düzeltmek yerine daha da kötü hale getirdi. Bu süreçte markanıza duyduğumuz güven tamamen sarsıldı.

İstanbul’da yaşayan M****** Ç******* adına kayıtlı 0531********43 numaralı telefon üzerinden size defalarca ulaşılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hatalı olduğunu kabul ettiğiniz bu ayıplı ürünün, aynı modelde ayıpsız ve sıfır bir ürünle derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tamir teklifiyle oyalamak yerine, markanızın kalite ve imajına yakışır şekilde müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.