to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk İçin Ürün Değişimi Talebime Çözüm Sunulmuyor
Aralık 2024’te satın almış olduğum koltuk takımının teslimatı Mart 2025 sonunda gerçekleşmiştir. Ancak yalnızca 2 aylık bir kullanım süresi sonunda (Mayıs ayında), koltuğun kumaşında leke ve deformasyon oluşmuştur. Bu durum üzerine Doğtaş’a başvurarak servis talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonucunda problemin üretim kaynaklı olduğu tarafıma bildirilmiş ve yalnızca kumaş değişimi önerilmiştir.
Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede üretim hatası oluşması ciddi bir kalite problemi olup, sadece kumaş değişimi değil, ürün değişimi talep etmem tarafınızdan anlayışla karşılanmalıdır. Buna rağmen; bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma yapılacağı belirtilen geri dönüşler de gerçekleştirilmemiştir. Sadece servis birimi tarafından kumaş seçimi için aranmış bulunmaktayım.
Bu durum markanıza olan güvenimi zedelemiş ve ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Ürün değişim talebimle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu sorunun tatmin edici şekilde çözüme kavuşmasını önemle rica ederim.
Doğtaş tam bir hayal kırıklığı olmuştur...
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Uzun araştırmalar sonucunda markanıza duyduğum güvenle koltuk takımı satın aldım. Ancak, yaşadığım süreç tamamen hayal kırıklığına dönüşmüştür. Ürünler değişim sürecinin ardından elime ulaşmış olsa da, bu kez de gelen koltuklardan birinin ayak kısmında yırtık bulunmaktadır. Bu durum üzerine yeniden tarafınıza ulaştım ve sadece kumaş değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak bununla da sınırlı kalmayıp, ürünlerin genel görünümü teşhir ürünü izlenimi vermektedir. Müşteri olarak bu kadar mağdur edilmemi anlamakta güçlük çekiyorum. Ben, Doğtaş müşterisi olarak evimde aldığım koltuklarla keyifli vakit geçirmek isterken, defalarca sorun yaşayıp çözüm aramak zorunda bırakıldım. Bu noktada beklentim nettir: Sorunsuz, yeni bir koltuk takımının tarafıma ulaştırılması veya Ücret iadesi yapılması veya Doğtaş'ta farklı bir koltuk takımını seçme hakkımın tanınmasıdır. Sürecin daha fazla uzamadan çözüme kavuşmasını rica ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarımı kullanmak adına gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar, Doğtaş firmasıyla yaşadığım bu süreç tam anlamıyla bir saygısızlıktır. Böyle sorumsuz, umursamaz ve müşteri haklarını hiçe sayan bir marka görmedim. İkinci koltuğun ayak kısmı yırtık geldi. Üstelik ürünlerin teşhir ürünü olduğu saçmalığıyla yüzleşmek zorunda kaldım. Sorunu açıkça kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, benim onayım alınmadan, kabul etmediğim bir parça değişim süreci dayatıldı. Daha da ileri gidilerek, baza kısmının sadece parça değişimi yapılacağı ve yarın evime teslimat yapılacağı bildirildi. Ben bu parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum! Buna rağmen onayım alınmadan başlatılan bu süreç, tamamen keyfi ve hukuksuzdur. Doğtaş’ın müşteri ile bu kadar alay etmesi, hiç mi vicdanı yok? 8 ay boyunca sürüncemede kalan bu rezil sorunu artık Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla takip edeceğimi açıkça bildiriyorum. Doğtaş markası, büyük bir hayal kırıklığı ve tam bir felakettir. Bu kadar ilgisizlik ve saygısızlık bir markaya asla yakışmaz
Sizin gibi ben de aynı mağduriyeti yaşadım ne yazık ki Doğtaş Bita oturma grubu Bita masa sandalyesi ve orta sehpası aldım evime gelen bu şu anda üçüncü ayıplı ürün birinci ayıplı ürün arabuluculuk sayesinde ikinci ayıplı ürün Tüketici Hakem Heyeti'ninden kazandım ısrarla sürekli tüylediği halde ne yazık ki aynı kumaştan yapılmakta başka seçenek sunulmuyor bunu her gün müşteri hizmetlerini arayıp bildirdim tabii ki bu iki senemizi aldı uzun bir süreç ne yazık ki manevi olarak çok yıprandık Eylül 11'inden beri servis talep ediyorum ancak bugün geldi 3 Ekim itibari ile 2025 tarihinde eve gelen servis sadece oturma grubuna baktı sehpamın ayağı kırık bunu her gün arayıp müşteri hizmetlerine bildirdiği halde elinde böyle bir kayıt olmadığını söyledi bu yazıları insanlar okusun ki bizim gibi mağduriyet yaşamasınlar umarım sorunumuz en kısa sürede hallolur