to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Aldığım Milena Koltuk Takımlarında Üretim Ve Kalite Sorunları, Mağazadan Yanıtsızlık
18.06.2026 tarihinde Ankara Doğtaş Exclusive İstanbul Yolu Batıkent şubesinden teslim aldığım iki adet 3’lü Milena marka koltuk takımında, teslim aldığım aynı gün ciddi üretim ve kalite sorunları olduğunu fark ettim. Bir koltuğun sol minderi, diğer koltuğun ise sağ minderi sürekli içine çöküyor, oturup kalktıkça rahatsız edici sesler geliyor. Koltukların alt kısımlarındaki astar kumaşları gergin değil ve sarkıyor, ayrıca kolçaklar da birbirleriyle aynı oranda ve simetride değil.
Mağaza tarafından benden sorunu yazılı olarak WhatsApp üzerinden iletmem istendi, ben de istenildiği gibi yazılı olarak tüm problemi detaylarıyla gönderdim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu kadar kısa sürede ve teslimatın ilk gününde bu denli sorun yaşadığım koltuk takımlarının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve her iki 3’lü Milena koltuğun da sorunsuz, aynı model yeni ürünlerle değiştirilmesini, tüm kanuni haklarım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arayan olmadı
Doğtaş Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak ulaştım uzun uğraşlar sonucunda teknik servis geldi koltukların her ikisinin de değişmesi kararını verdi ancak satın aldığım firmanın buna onay vermesi gerekiyormuş ve bir haftadır ben buna onay verilmesini bekliyorum, teknik servisin değişim dediği bir ürüne de firmanın ne onayı vermesi gerektiğini de anlamadım açıkçası sonuç bekliyoruz
Ankara Gülpa Doğtaş mağazasından 16 Haziran 2026 tarihinde 66.400 TL ödeyerek 2 adet 3’lü Milena koltuk satın aldım. Kısa süre içinde her iki koltukta da ciddi çökmeler oluştu ve otururken rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi hem kullanım konforumu bozdu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şikayetim üzerine Doğtaş’ın kendi teknik servisi evime gelerek koltukları yerinde inceledi. İnceleme sonucunda bana ürün değişim raporu yazacaklarını, koltuklar için değişim kararı verdiklerini açıkça ifade ettiler. Ancak 19 Haziran 2026’dan itibaren genel merkezden onay çıkmadığı gerekçesiyle sürekli bekletildim ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Defalarca görüşme yapmama rağmen her seferinde genel merkezden cevap beklendiği söylendi. Son olarak 09 Temmuz 2026 tarihinde, uzun uğraşlar ve bekleyişin ardından nihayet karar çıktığı, fakat kendi teknik servislerinin “koltuklar değişecek” demesine rağmen genel merkezin değişim talebimi reddettiği tarafıma iletildi. Aynı markanın teknik servisi ile genel merkezi arasında bu şekilde çelişkili kararlar verilmesi hem çok düşündürücü hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir durumdur. Ben, Doğtaş’ın kendi teknik servisinin yerinde yaptığı inceleme sonucu verdiği değişim kararının genel merkez tarafından da onaylanmasını ve kusurlu olduğu açıkça ortada olan koltuklarımın bir an önce yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ürün değişimi yapılmayacaksa, ödediğim 66.400 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum. Bu şikayetime makul süre içerisinde tatmin edici bir dönüş yapılmadığı ve somut bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
