Milena Oturma Grubu Sünger Sertliği Ve İç Yırtık Sorunu İçin Değişim Talebi

23.03.2026 tarihinde Ankara Gülpa Doğtaş Mağazası’ndan Milena oturma grubu satın aldım, ürünün evime teslimi ise 28.03.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan sonra oturma esnasında üçlü koltuklardan birinin süngerinin diğer üçlü koltuğa göre belirgin şekilde daha yumuşak olduğunu ve yeterince sert olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde Doğtaş’ın ilgili servisini arayarak durumu bildirdim. Bana önce 06.04.2026 tarihi için servis randevusu verildi ancak bu tarihte kimse gelmedi. Tekrar aramam üzerine 09.04.2026 tarihinde servis ekibi geldi, koltukta şikayete konu olan durumu yerinde tespit etti ve iç kısımlarda yırtık olduğunu da gördü. Servis ekibi, ürün yeni olduğu için büyük ihtimalle yenisi ile değişim yapılacağını sözlü olarak iletti.

Yaklaşık bir hafta sonra Doğtaş İstanbul Yetkili Servisi 0 (212) 706 77 07 numaralı hattan arayarak ürünün tamir edileceğini söyledi. Ben ise ürünün arızalı olan parçasının, yani sorunlu üçlü koltuğun birebir yenisi ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Ayrıca durumu yazılı olarak tarafıma iletmelerini istememe rağmen herhangi bir yazılı belge gönderilmedi ve müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın kapatıldığını öğrendim. Yazılı belge gönderme prosedürlerinin olmadığı da tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir.

Bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve iç kısmında yırtık tespit edilen üçlü koltuğun tamir edilmesini değil, ayıplı olan ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün için toplam 105.000 TL ödeme yaptığımı, bunun 40.000 TL’sini peşin, 65.000 TL’sini ise kredi kartına taksitli olarak ödediğimi özellikle belirtmek isterim. Değişim talebim yine de karşılanmayacaksa bu olumsuz kararın ve gerekçesinin tarafıma mutlaka yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.