Sürekli Eksik Ve Hatalı Teslimat, Sorunlarım Çözülmüyor

23.06.2025 tarihinde Bursa Doğtaş Exclusive Nilüfer İzmir Yolu mağazasından Giza Köşe Teknolojik Modüllü Koltuk Takımı satın aldım. Ürünün teslimatı sırasında teknolojik modülün 45 gün içinde geleceği belirtildi ve sözleşmemize de bu şekilde yazıldı. Modül geç gelmesine rağmen sorun etmedik. Ancak köşe takımının bağlantı aparatları eksikti, bu yüzden bağlantılar yapılmadı. Birkaç hafta içinde tekrar gelerek bağlantıları yapacaklarını söylediler, ancak yine gecikmeli geldiler. Bu sefer de teknolojik modülün ayaklarının yanlış takıldığını, yeni ayak sipariş edilip tekrar bağlantı için geleceklerini belirttiler. Bugün tekrar geldiklerinde ise ayakları yine getirmemişlerdi ve bağlantı işlemi yine yapılamadı.

Ayrıca, koltuk kumaşının pati dostu olduğu ve kedilerin zarar veremeyeceği söylenmişti, ancak koltuğun her yerinden ipler çıkıyor. Daha önce kullandığım koltukta böyle bir sorun yaşamadım. Üstelik koltuğun bir bölümü dikiş yerinden patladı. Koltuğun 10 yıl garantisi olmasına rağmen, bu sorun için kayıt oluşturmamıza rağmen 1,5 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Defalarca Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kayıt oluşturuldu, fakat ya yanlış ya da eksik malzemeyle geldikleri için sorunlarım hâlâ çözülmedi. Bazı kayıtlarımıza ise hiç geri dönüş yapılmadı.

Haziran ayında 130.000 TL ödeyerek markaya ve kurumsallığına güvenerek aldığım bu koltuk takımından çok pişman oldum. Bir an önce tüm sorunlarımın hızlı bir şekilde çözülmesini, gerekli tamir ve bağlantı işlemlerinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 17750461.